Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź na reklamację obuwia złożoną z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeżeli w tym czasie nie przekaże stanowiska, reklamację uznaje się za zasadną. Termin dotyczy odpowiedzi, a nie wykonania naprawy lub wymiany butów.
Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź?
Termin liczy się od dnia otrzymania reklamacji przez sprzedawcę. W zgłoszeniu możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – w określonych sytuacjach – odstąpienia od umowy. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji i wskazanego roszczenia za zasadne.
Nie oznacza to jednak, że naprawa musi zostać zakończona w ciągu dwóch tygodni. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje termin na zajęcie stanowiska. Samo doprowadzenie obuwia do zgodności z umową powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Tryb reklamacji a termin odpowiedzi
W przypadku zakupów konsumenckich podstawową drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od wydania towaru. Gwarancja jest odrębną, dobrowolną podstawą reklamacji, a jej warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego.
| Podstawa reklamacji | Termin na odpowiedź lub wykonanie obowiązku | Najważniejsza zasada |
|---|---|---|
| Niezgodność towaru z umową | 14 dni kalendarzowych na odpowiedź | Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną. |
| Gwarancja | Zgodnie z kartą gwarancyjną, a gdy terminu nie określono – co do zasady niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi | Zakres i termin obowiązków określa gwarant. |
Nie musisz wybierać gwarancji. Możesz skierować reklamację bezpośrednio do sprzedawcy na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Obie drogi są niezależne, ale nie składa się ich jednocześnie w tej samej sprawie.
Jak złożyć reklamację obuwia?
Reklamację możesz przekazać w sklepie, przesłać pocztą albo złożyć elektronicznie, jeśli sprzedawca udostępnia taką możliwość. Najważniejsze jest, aby zgłoszenie pozwalało ustalić, kto je składa, jakiego zakupu dotyczy, na czym polega problem i czego żądasz.
- Przygotuj buty do oględzin. Powinny być suche i możliwie czyste, ale nie czyść ich intensywnie, jeśli mogłoby to zatrzeć ślady uszkodzenia.
- Opisz wadę konkretnie, na przykład pękanie materiału podczas zwykłego chodzenia, odklejenie podeszwy albo rozprucie szwu.
- Wypełnij formularz reklamacyjny lub sporządź własne pismo, wskazując wybrane żądanie.
- Dostarcz obuwie i zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji oraz kopię zgłoszenia.
Paragon nie jest niezbędny. Musisz jednak wykazać, że buty zostały kupione u danego sprzedawcy. Mogą służyć temu między innymi:
- Wyciąg z rachunku bankowego z widoczną transakcją.
- Potwierdzenie płatności kartą.
- Historia zamówienia na koncie klienta.
- Faktura, wiadomość e-mail albo inne potwierdzenie zakupu.
UOKiK wskazuje, że sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od okazania paragonu. Nie ma też ogólnego obowiązku przechowywania oryginalnego pudełka po butach.
Co zrobić, gdy sprzedawca milczy albo odrzuci reklamację?
Jeżeli minęło 14 dni od otrzymania reklamacji, a sprzedawca nie przekazał odpowiedzi, powołaj się na skutek ustawowy i wezwij go do wykonania uznanego roszczenia. Przydatne będzie krótkie pismo ponaglające z datą zgłoszenia, opisem żądania oraz informacją, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
W takiej sytuacji możesz:
- Przesłać sprzedawcy pisemne wezwanie do wykonania uznanego żądania.
- Dołączyć kopię reklamacji i potwierdzenie daty jej doręczenia.
- Skontaktować się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
- Zlecić niezależnemu rzeczoznawcy ocenę przyczyny uszkodzenia, jeśli spór ma charakter techniczny.
Odrzucenie reklamacji nie zawsze oznacza, że stanowisko sprzedawcy jest prawidłowe. Określenia takie jak „uszkodzenie mechaniczne”, „naturalne zużycie” czy „niewłaściwe użytkowanie” powinny odnosić się do konkretnej przyczyny uszkodzenia. Samo użycie takiego hasła nie wyjaśnia jeszcze, dlaczego buty utraciły swoje właściwości podczas użytkowania.
Najważniejszy termin to 14 dni od otrzymania reklamacji. Po jego upływie brak odpowiedzi działa na korzyść konsumenta, ponieważ reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest uznawana za zasadną.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu o przyczynę uszkodzenia lub odmowy wykonania uznanego roszczenia warto skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo prawnika.
