Rezygnacja z usług nazwa.pl zwykle oznacza wyłączenie ich przedłużania w Panelu Klienta, a nie natychmiastowe usunięcie. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu. Konsument, który niedawno zawarł umowę na odległość, może także skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni.

Rezygnacja z przedłużenia a odstąpienie od umowy

W przypadku standardowej rezygnacji wybierasz w Panelu Klienta brak przedłużenia usługi na kolejny Okres Abonamentowy. Hosting, domena, poczta lub inna usługa działa wtedy do końca już opłaconego terminu. Po jego upływie zostaje wyłączona, a kolejne rozliczenie nie powinno zostać uruchomione.

Odstąpienie od umowy w trybie ustawowym to odrębna procedura. Dotyczy konsumentów i co do zasady można z niej skorzystać w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny. Wymaga kontaktu z Biurem Obsługi Klienta lub przekazania pisemnego oświadczenia.

Jak wyłączyć przedłużenie usługi w Panelu Klienta?

Ścieżka jest podobna dla różnych usług, choć nazwy zakładek lub ich układ mogą się nieznacznie różnić. Postępuj według poniższych kroków:

  1. Zaloguj się do Panelu Klienta, używając loginu i hasła. Jeśli system poprosi o dodatkową weryfikację, wpisz kod otrzymany wiadomością SMS lub e-mail.
  2. Otwórz zakładkę Usługi i wybierz kategorię, w której znajduje się rezygnacja, na przykład Hosting.
  3. Wskaż konkretną usługę i kliknij Szczegóły znajdujące się przy jej identyfikatorze.
  4. Przejdź do karty Płatności, a następnie przewiń stronę do sekcji „Rezygnacja z usługi”.
  5. Jeśli usługa ma status „Usługa aktywna”, kliknij przycisk REZYGNUJĘ Z USŁUGI, a następnie potwierdź dyspozycję.

Po zatwierdzeniu powinien pojawić się komunikat o złożonej rezygnacji oraz data, do której usługa pozostaje ważna. W Panelu Klienta może też pojawić się osobna zakładka z usługami, dla których zgłoszono rezygnację. Z tego miejsca można ją cofnąć, wybierając opcję ponownej aktywacji.

Uwaga: przy rezygnacji z usługi głównej, na przykład serwera CloudHosting, rezygnacja może objąć także aktywne usługi dodatkowe, takie jak Kopia zapasowa. Nie zakładaj, że pozostawienie hostingu aktywnego pozwoli automatycznie zachować samą usługę dodatkową. W modelu abonamentowym i Pay-Per-Use szczegóły mogą się różnić, dlatego sprawdź komunikat wyświetlany przy danej usłudze.

Co dzieje się po rezygnacji?

Najważniejsze różnice między wyłączeniem przedłużenia a ustawowym odstąpieniem przedstawiają się następująco:

  • Rezygnacja z przedłużenia nie kończy usługi od razu. Pozostaje ona aktywna do ostatniego dnia opłaconego okresu.
  • Brak kolejnej opłaty oznacza, że usługa nie zostanie zamówiona na następny Okres Abonamentowy, a przy włączonych Płatnościach Automatycznych nie powinna zostać objęta kolejnym automatycznym rozliczeniem.
  • Wygaśnięcie usługi może oznaczać usunięcie plików, baz danych, skrzynek pocztowych lub kopii zapasowych przechowywanych w ramach usługi.
  • Odstąpienie w ciągu 14 dni wymaga osobnego oświadczenia i kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, a jego skutkiem jest zakończenie umowy zgodnie z zasadami dotyczącymi tego trybu.

Co sprawdzić przed wygaśnięciem usługi?

Przed potwierdzeniem rezygnacji wykonaj kopie potrzebnych danych. Dotyczy to zwłaszcza plików strony, baz danych, wiadomości e-mail i kopii przechowywanych w usługach backupowych. Po wygaśnięciu usługi dane mogą zostać trwale usunięte i ich odzyskanie może nie być możliwe.

Jeśli nie możesz zalogować się do Panelu Klienta albo chcesz odstąpić od niedawno zawartej umowy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Przy zwykłej rezygnacji sprawdź także datę ważności widoczną po zatwierdzeniu dyspozycji, aby zachować dostęp do usługi i danych do końca opłaconego okresu.