Status reklamacji sprawdzisz na stronie sklepu lub serwisu, w którym zgłosiłeś sprawę. Nie ma jednego centralnego systemu obsługującego wszystkie reklamacje. Przygotuj numer zgłoszenia lub protokołu, adres e-mail oraz kod pocztowy podany podczas składania reklamacji.

Gdzie sprawdzić status reklamacji?

Wejdź na stronę internetową sprzedawcy i odszukaj sekcję „Wsparcie”, „Reklamacje”, „Pomoc” albo „Status reklamacji”. Każda firma może korzystać z własnego formularza i wymagać innych danych. Nie szukaj zgłoszenia w ogólnej wyszukiwarce, tylko bezpośrednio w serwisie sklepu, w którym złożyłeś reklamację.

Jak krok po kroku sprawdzić status?

Przed rozpoczęciem przygotuj informacje potrzebne do identyfikacji sprawy:

  • Numer reklamacji lub numer protokołu znajdujący się na potwierdzeniu zgłoszenia.
  • Adres e-mail użyty podczas składania reklamacji.
  • Kod pocztowy podany w formularzu reklamacyjnym, jeśli wymaga go system sklepu.
  • Numer naprawy, jeżeli sprzedawca posługuje się takim oznaczeniem.

Następnie wykonaj te czynności:

  1. Wejdź na stronę internetową sklepu, w którym zgłosiłeś reklamację.
  2. Otwórz sekcję „Wsparcie”, „Reklamacje” lub „Status reklamacji”.
  3. Wpisz numer reklamacji, numer naprawy albo inny identyfikator podany w potwierdzeniu.
  4. Uzupełnij wymagane dane, na przykład adres e-mail lub kod pocztowy.
  5. Zatwierdź formularz i odczytaj aktualny etap sprawy.

Szybki dostęp: najważniejszy jest numer reklamacji z protokołu. Jeśli formularz odrzuca zgłoszenie, sprawdź, czy kod pocztowy jest dokładnie taki sam jak ten podany przy składaniu reklamacji. Zwróć też uwagę na pomyłki w numerze sprawy, odstępy i wielkość liter.

Co zrobić, gdy system nie znajduje reklamacji?

Jeżeli dane są poprawne, a status nadal się nie wyświetla, skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta. Możesz skorzystać z infolinii, wysłać wiadomość e-mail albo użyć czatu na stronie sklepu. Przygotuj numer reklamacji i potwierdzenie zgłoszenia, aby pracownik mógł szybko odszukać sprawę.

Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas, również zgłoś to obsłudze. Sklep może wyjaśnić, czy reklamacja została prawidłowo zarejestrowana i na jakim etapie znajduje się jej rozpatrywanie.