Jeśli karta gwarancyjna nie określa czasu naprawy, gwarant powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru. Jeżeli dokument gwarancyjny wskazuje inny termin, na przykład 30 dni, obowiązuje termin zapisany w gwarancji.
Ile czasu ma serwis na naprawę gwarancyjną?
Podstawowy termin wynika z art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego. Gdy gwarant nie określił czasu naprawy lub wymiany towaru, powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia mu rzeczy przez konsumenta.
Nie chodzi więc o 14 dni roboczych. Do terminu wliczają się soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Dla bezpieczeństwa zachowaj potwierdzenie przekazania produktu, protokół przyjęcia albo wiadomość potwierdzającą zgłoszenie. To na ich podstawie można ustalić, kiedy rozpoczął się bieg terminu.
Czy karta gwarancyjna może przewidywać inny termin?
Tak. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, którym może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca. Zasady naprawy określa oświadczenie gwarancyjne, zwykle znajdujące się w karcie gwarancyjnej lub regulaminie producenta.
Jeżeli dokument wskazuje, że naprawa potrwa maksymalnie 30 dni, ten termin wiąże gwaranta. Ustawowe 14 dni działa jako termin domyślny, czyli wtedy, gdy warunki gwarancji nie określają czasu wykonania obowiązków. Przed oddaniem produktu do serwisu sprawdź także sposób zgłoszenia, adres dostarczenia rzeczy i zasady pokrywania kosztów transportu.
Czas naprawy może wydłużyć się z przyczyn technicznych, takich jak skomplikowana usterka, konieczność sprowadzenia części lub dodatkowe testy. Sama przyczyna opóźnienia nie zastępuje jednak terminu wskazanego w gwarancji ani nie uchyla obowiązku wykonania naprawy w czasie określonym przez przepisy.
Co zrobić, gdy termin naprawy mija?
Najpierw sprawdź, jaki termin wynika z karty gwarancyjnej, a następnie porównaj go z datą przekazania towaru. Gdy termin upłynął, skontaktuj się z gwarantem na piśmie. W wiadomości wskaż numer zgłoszenia, datę przekazania produktu, opis sprawy i żądanie wykonania obowiązku wynikającego z gwarancji.
Przy opóźnieniu przydatna jest następująca ścieżka działania:
| Sytuacja | Zalecane działanie |
| Minął termin z karty gwarancyjnej albo 14 dni, gdy karta nie wskazuje terminu | Wyślij pisemne wezwanie do wykonania naprawy lub wymiany i zachowaj potwierdzenie doręczenia. |
| Serwis nie odpowiada na wiadomości | Skieruj wezwanie bezpośrednio do gwaranta na adres wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym. |
| Naprawa trwa długo albo usterka powtarza się | Rozważ żądanie wymiany towaru, jeżeli pozwalają na to warunki gwarancji i okoliczności sprawy. |
| Wada jest istotna i nie została usunięta w rozsądnym czasie | Sprawdź możliwość odstąpienia od umowy lub dochodzenia innych roszczeń wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. |
W korespondencji nie ograniczaj się do rozmów telefonicznych. Zapisuj e-maile, numery zgłoszeń, protokoły, daty kontaktu i informacje przekazywane przez serwis. Jeżeli gwarant nie reaguje, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji udzielającej porad konsumenckich.
Gwarancja a niezgodność towaru z umową
Gwarancja i niezgodność towaru z umową to dwie niezależne podstawy reklamacji. W przypadku gwarancji kierujesz roszczenie do gwaranta, a zakres jego obowiązków wynika z oświadczenia gwarancyjnego. Niezgodność towaru z umową – określana dawniej jako rękojmia w relacjach konsumenckich – jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.
Możesz wybrać, z której ścieżki skorzystasz. Skorzystanie z gwarancji nie odbiera uprawnień wobec sprzedawcy. W czasie wykonywania uprawnień gwarancyjnych bieg terminu na wykonanie uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ulega zawieszeniu. Po zakończeniu postępowania gwarancyjnego możesz nadal dochodzić roszczeń wobec sprzedawcy, jeśli istnieją ku temu podstawy.
Jeżeli zależy Ci na terminie wynikającym z gwarancji, zacznij od sprawdzenia dokumentu i ustalenia daty przekazania produktu. Gdy wskazany czas minął, pisemne wezwanie oraz kompletna dokumentacja ułatwiają wyegzekwowanie naprawy, wymiany albo skorzystanie z niezależnych uprawnień wobec sprzedawcy.
