Ile czasu trwa reklamacja na buty?

Na złożenie reklamacji na buty masz 2 lata od wydania produktu, a sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź. Termin dwóch lat dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności obuwia z umową. Nie jest to czas, jaki sklep ma na rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamacja na buty – najważniejsze terminy

Co oznacza 14 dni na odpowiedź sprzedawcy?

Sprzedawca powinien w ciągu 14 dni kalendarzowych poinformować Cię, czy uznaje reklamację i w jaki sposób ją zrealizuje. Termin liczy się od dnia otrzymania zgłoszenia, a nie od momentu zakończenia wewnętrznych oględzin obuwia.

Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym czasie, przyjmuje się, że uznał reklamację. Dotyczy to reklamacji składanych przez konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Samo milczenie sklepu nie oznacza jednak, że pieniądze automatycznie pojawią się na koncie. Sprzedawca powinien zrealizować uznane żądanie.

Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji. Zachowaj potwierdzenie złożenia zgłoszenia, na przykład wiadomość e-mail, formularz z datą przyjęcia albo potwierdzenie nadania przesyłki.

W reklamacji możesz wskazać jedno z podstawowych żądań:

• Naprawa – usunięcie przyczyny braku zgodności obuwia z umową.
• Wymiana – wydanie nowej pary, jeżeli jest to możliwe i proporcjonalne.
• Obniżenie ceny – z podaniem kwoty, o którą cena ma zostać zmniejszona.
• Zwrot pieniędzy – odstąpienie od umowy, gdy brak zgodności jest istotny albo wcześniejsza naprawa lub wymiana nie rozwiązała problemu.

W przypadku zakupów konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 roku podstawą reklamacji jest brak zgodności towaru z umową. Dwuletni okres nie oznacza, że każde uszkodzenie powstałe w tym czasie musi zostać uznane. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących domniemania istnienia tego braku.

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona?

Odrzucenie reklamacji nie kończy sprawy. Przeczytaj uzasadnienie i sprawdź, czy sprzedawca wskazał konkretną przyczynę uszkodzenia, czy tylko użył ogólnego określenia, takiego jak „uszkodzenie mechaniczne”, „naturalne zużycie” albo „niewłaściwe użytkowanie”. Takie określenie nie zawsze wyjaśnia, dlaczego doszło do uszkodzenia.

Możesz złożyć odwołanie lub ponownie przedstawić swoje stanowisko, dołączając zdjęcia, opis sposobu użytkowania i inne dowody. Jeżeli spór dotyczy przyczyny pęknięcia, odklejenia podeszwy albo przetarcia materiału, pomocna może być opinia niezależnego rzeczoznawcy. W trudniejszej sprawie możesz także zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Do wykazania zakupu nie zawsze potrzebujesz paragonu. Sprzedawca nie może automatycznie odmówić przyjęcia reklamacji tylko dlatego, że go nie masz. Zakup mogą potwierdzić także inne dokumenty:

• potwierdzenie płatności kartą lub przelewem,
• wyciąg z rachunku bankowego,
• faktura,
• wiadomość e-mail albo historia zamówienia internetowego.

Najważniejsze rozróżnienie jest proste: dwa lata to okres odpowiedzialności sprzedawcy, natomiast 14 dni to termin na odpowiedź na reklamację. Jeżeli sklep nie odpowie w terminie, reklamację uznaje się za przyjętą.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu o większej wartości lub skomplikowanego stanu faktycznego warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.