Na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument ma 2 lata od dnia wydania towaru. Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy. Gwarancja producenta działa niezależnie od niej, a termin zgłoszenia wyznaczają warunki gwarancji.
Ile czasu na złożenie reklamacji?
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową możesz złożyć w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu. W tym okresie odpowiada sprzedawca, niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.
Niezgodność może polegać na tym, że towar nie ma właściwości uzgodnionych ze sprzedawcą, nie nadaje się do zwykłego lub wskazanego zastosowania albo nie odpowiada opisowi i zapewnieniom dotyczącym produktu. Zgłoszenie najlepiej złożyć niezwłocznie po zauważeniu problemu, choć samo późniejsze zawiadomienie nie skraca dwuletniego okresu odpowiedzialności.
Drugą możliwością jest gwarancja. To dobrowolne zobowiązanie gwaranta, najczęściej producenta, którego zakres i czas trwania wynikają z karty gwarancyjnej, oświadczenia gwarancyjnego lub innych warunków gwarancji.
Niezgodność towaru z umową a gwarancja
Obie ścieżki mogą dotyczyć tego samego problemu, ale opierają się na innych zasadach. Konsument może wybrać, czy skieruje reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, czy skorzysta z gwarancji, jeśli została udzielona.
| Cecha | Niezgodność towaru z umową | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy | Dobrowolne zobowiązanie gwaranta |
| Czas trwania | 2 lata od dnia wydania towaru | Termin określony przez gwaranta |
| Kto odpowiada? | Sprzedawca | Gwarant, zwykle producent |
| Gdzie zgłosić problem? | Do sprzedawcy | Zgodnie z warunkami gwarancji |
Warunki gwarancji mogą przewidywać inny sposób zgłoszenia, wymagane dokumenty lub własny termin rozpatrzenia. Nie mogą jednak odebrać konsumentowi prawa do skorzystania z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy w okresie dwóch lat.
Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź?
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi. Termin dotyczy poinformowania konsumenta o uznaniu albo odrzuceniu żądania.
Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym czasie, przyjmuje się, że uznał reklamację za zasadną. Ta zasada dotyczy reklamacji kierowanej do sprzedawcy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Przy gwarancji trzeba sprawdzić reguły wskazane przez gwaranta.
Dla uporządkowania najważniejsze terminy wyglądają następująco:
- 2 lata – okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, liczony od dnia wydania towaru.
- 14 dni kalendarzowych – czas na odpowiedź sprzedawcy na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
- Termin gwarancji – okres wskazany w warunkach gwaranta, jeśli producent lub inny gwarant udzielił gwarancji.
- Niezwłocznie po zauważeniu problemu – zalecany moment zgłoszenia wady, aby ograniczyć ryzyko jej pogłębienia i ułatwić ocenę produktu.
Przy zgłoszeniu warto zachować dokument potwierdzający zakup, na przykład paragon, fakturę albo potwierdzenie płatności. Brak paragonu sam w sobie nie powinien przekreślać reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.
Najważniejsze jest rozróżnienie dwóch terminów: na reklamację ustawową masz 2 lata od wydania towaru, a sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Gwarancja jest odrębną ścieżką, której czas i zasady wynikają z dokumentu gwarancyjnego.
