Na zgłoszenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument ma 2 lata od dnia wydania towaru. Gwarancja może obowiązywać przez inny okres, ponieważ jej czas określa gwarant w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie. W obu przypadkach najlepiej zgłosić problem niezwłocznie po jego zauważeniu.
Niezgodność towaru z umową a gwarancja
Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą reklamacji. Odpowiada za nią sprzedawca, niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji. Dwuletni okres odpowiedzialności liczy się od dnia wydania towaru konsumentowi.
Gwarancja działa na innych zasadach. Jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, którym najczęściej jest producent, importer lub sprzedawca. Dokument gwarancyjny wskazuje czas jej trwania, zakres ochrony oraz sposób zgłoszenia problemu. Może więc obowiązywać krócej albo dłużej niż 2 lata.
Te podstawy są niezależne od siebie. Jeżeli produkt ma wadę, możesz wybrać reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową albo skorzystać z gwarancji. Przed zgłoszeniem sprawdź, który dokument określa warunki wybranej ścieżki.
| Cecha | Niezgodność towaru z umową | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | Przepisy prawa | Dobrowolne zobowiązanie gwaranta |
| Czas trwania | 2 lata od dnia wydania towaru | Okres wskazany w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie |
| Kto odpowiada | Sprzedawca | Gwarant, zgodnie z warunkami gwarancji |
Kiedy zgłosić zauważoną wadę?
Przepisy wyznaczają okres odpowiedzialności sprzedawcy, ale nie warto czekać do jego końca. Zgłoś niezgodność towaru z umową możliwie szybko po jej wykryciu. Dzięki temu łatwiej opisać okoliczności problemu, zabezpieczyć produkt i wykazać, że wada nie powstała wskutek niewłaściwego używania.
Dalsze korzystanie z uszkodzonego produktu może pogłębić usterkę i utrudnić ustalenie jej przyczyny. Samodzielna naprawa, przeróbka albo ingerencja w konstrukcję towaru również może stać się podstawą odmowy, jeżeli sprzedawca wykaże, że działanie konsumenta spowodowało lub pogłębiło problem.
Reklamacja może zostać zakwestionowana, gdy:
- towar został celowo uszkodzony lub używany niezgodnie z przeznaczeniem
- konsument samodzielnie naprawił albo zmodyfikował produkt
- zgłaszany problem nie dotyczy niezgodności istniejącej w ramach odpowiedzialności sprzedawcy
- konsument wiedział o wadzie już w chwili zakupu i zaakceptował ją
Brak paragonu sam w sobie nie odbiera prawa do reklamacji. Sprzedawca może jednak poprosić o potwierdzenie zakupu. Przygotuj więc paragon, fakturę, potwierdzenie płatności kartą albo wyciąg z rachunku.
Co przygotować przed złożeniem reklamacji?
Najpierw określ podstawę zgłoszenia – niezgodność towaru z umową albo gwarancję. Następnie opisz wadę, wskaż, kiedy ją zauważono, i dołącz dowód zakupu. Reklamację można złożyć w formie wymaganej przez sprzedawcę lub gwaranta, na przykład pisemnie albo przez formularz internetowy.
W przypadku niezgodności towaru z umową reklamację kierujesz do sprzedawcy. Przy gwarancji postępujesz zgodnie z dokumentem gwarancyjnym, który może wskazywać producenta, serwis lub inny podmiot przyjmujący zgłoszenia. Jeżeli sprzedawca odmawia uznania zasadnej reklamacji, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub innej instytucji zajmującej się ochroną konsumentów.
Najważniejsza zasada jest prosta: 2 lata dotyczą ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a termin gwarancji wynika z dokumentów gwaranta. Nie czekaj jednak z zawiadomieniem do ostatniego dnia, tylko zgłoś problem zaraz po jego wykryciu.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie indywidualnego sporu warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
