W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową dwuletni termin liczy się od dnia wydania rzeczy, czyli jej fizycznego dostarczenia, a nie od daty zakupu widniejącej na paragonie lub fakturze. Data zakupu oznacza moment zawarcia transakcji, natomiast odpowiedzialność sprzedawcy zaczyna się od chwili, gdy konsument obejmie towar w posiadanie.
Co oznacza wydanie towaru?
Wydanie rzeczy następuje wtedy, gdy konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia faktycznie otrzyma produkt. Przy zakupie internetowym będzie to zwykle dzień doręczenia przesyłki, nawet jeśli płatność i wystawienie faktury nastąpiły kilka dni wcześniej.
Za wydanie towaru można uznać między innymi:
- odbiór przesyłki od kuriera;
- odebranie zamówienia w punkcie odbioru;
- wyjęcie paczki z automatu paczkowego;
- osobisty odbiór produktu w sklepie lub miejscu wskazanym przez sprzedawcę.
Jeżeli przesyłkę odbiera osoba wskazana przez konsumenta, wydanie następuje również w chwili, gdy ta osoba wejdzie w posiadanie rzeczy. Dla oceny terminu warto zachować potwierdzenie doręczenia, historię zamówienia albo wiadomość od przewoźnika.
Od kiedy biegną terminy przy różnych podstawach reklamacji?
| Podstawa reklamacji | Moment rozpoczęcia biegu terminu |
|---|---|
| Niezgodność towaru z umową | Od dnia wydania rzeczy konsumentowi, czyli co do zasady od dnia dostawy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu. |
| Gwarancja | Zgodnie z oświadczeniem gwaranta. Jeżeli nie określono czasu trwania gwarancji, co do zasady przyjmuje się 2 lata od dnia wydania towaru. |
Niezgodność towaru z umową wynika z ustawy o prawach konsumenta i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy. Gwarancja jest natomiast dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, którym może być producent, importer albo sprzedawca. Jej warunki mogą określać inny czas trwania oraz odmienną procedurę.
Uprawnienia z gwarancji nie zastępują ani nie ograniczają praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Są to dwie niezależne podstawy reklamacji.
Dlaczego data zakupu może wprowadzać w błąd?
Paragon lub faktura pokazują najczęściej datę zawarcia transakcji albo dokonania płatności. Przy zakupie wysyłkowym towar może jednak zostać doręczony dopiero po kilku dniach, a czasem później. Te daty nie muszą więc się pokrywać.
Dla ustawowego terminu odpowiedzialności sprzedawcy decydujące znaczenie ma data wydania towaru. Jeśli zakup został opłacony 1 marca, ale przesyłka dotarła 5 marca, dwuletni okres związany z niezgodnością towaru z umową należy liczyć od 5 marca.
Najważniejsze rozróżnienie jest proste: zakup oznacza zawarcie umowy, a dostawa oznacza wydanie rzeczy. To dostawa wyznacza początek dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego konkretnej transakcji warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
