Tak, rozklejone buty mogą podlegać reklamacji, jeśli rozklejenie nastąpiło podczas normalnego używania i nie wynika z uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwej pielęgnacji ani korzystania z obuwia niezgodnie z przeznaczeniem. Reklamację składa się przede wszystkim u sprzedawcy, powołując na niezgodność towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa zasadniczo 2 lata od wydania butów, a na odpowiedź na reklamację ma 14 dni kalendarzowych.

Na jakiej podstawie reklamuje się rozklejone buty?

Od 2023 roku właściwym określeniem w sprzedaży konsumenckiej jest niezgodność towaru z umową. Rozklejona podeszwa, odchodząca cholewka albo źle wykonana spoina klejowa mogą oznaczać, że obuwie nie ma trwałości i jakości, których można rozsądnie oczekiwać po produkcie danego rodzaju.

Odpowiedzialność ponosi sprzedawca, u którego kupiono buty. Nie jest konieczne korzystanie z gwarancji producenta. Gwarancja jest dobrowolna i zależy od warunków określonych przez gwaranta, natomiast odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z ustawy. Odrzucenie reklamacji gwarancyjnej nie zamyka więc drogi do zgłoszenia problemu bezpośrednio w sklepie.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku od wydania butów, przyjmuje się co do zasady, że brak zgodności istniał już w chwili dostarczenia towaru. Ułatwia to sytuację konsumenta, ponieważ przy sporze o przyczynę rozklejenia to sprzedawca powinien wykazać, że problem powstał na skutek niewłaściwego użytkowania lub innego zdarzenia po stronie kupującego.

Sprzedawca powinien przekazać odpowiedź w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta.

Zapamiętaj: odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od wydania obuwia, domniemanie istnienia wady działa przez pierwszy rok, a na odpowiedź reklamacyjną sklep ma 14 dni.

Czy rozklejenie butów jest wadą?

Oceniając sprawę, trzeba połączyć czas ujawnienia problemu, sposób używania obuwia, jego przeznaczenie oraz widoczne ślady na materiale. Sam fakt, że buty były noszone, nie odbiera prawa do reklamacji. Obuwie jest przeznaczone do używania, a nie do przechowywania w pudełku.

Scenariusz Ocena Uzasadnienie
Rozklejenie po kilku tygodniach zwykłego chodzenia po mieście Najczęściej wada Krótki czas używania i zgodność z przeznaczeniem przemawiają przeciwko naturalnemu zużyciu.
Rozklejenie po kilku miesiącach umiarkowanego użytkowania Często wada Znaczenie ma stan podeszwy, cholewki oraz brak śladów niewłaściwej pielęgnacji.
Uszkodzenie po intensywnym trekkingu w modelu miejskim Możliwy brak odpowiedzialności sprzedawcy Sklep może powołać się na używanie obuwia niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Rozklejenie po kontakcie z chemikaliami lub wysoką temperaturą Zwykle uszkodzenie użytkownika Odbarwienia, deformacje lub ślady działania substancji mogą wskazywać na przyczynę zewnętrzną.
Powtórne rozklejenie po naprawie Silny argument konsumenta Historia wcześniejszej naprawy może pokazywać, że zastosowane rozwiązanie nie usunęło problemu.

Jak złożyć reklamację rozklejonych butów?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale najlepiej zrobić to pisemnie, e-mailem albo przez formularz sklepu z potwierdzeniem wysłania. Zgłoszenie powinno wskazywać sprzedawcę, opis wady, datę jej zauważenia oraz konkretne żądanie.

  1. Sprawdź datę wydania butów i ustal, kiedy dokładnie pojawiło się rozklejenie.
  2. Opisz, jak obuwie było używane, na przykład podczas zwykłego chodzenia po mieście, oraz wskaż, że korzystano z niego zgodnie z przeznaczeniem.
  3. Dołącz zdjęcia rozklejenia z bliska i fotografie całej pary, aby pokazać stan obuwia.
  4. Wskaż żądanie, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeśli spełnione są warunki do zwrotu pieniędzy.
  5. Zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji i kontroluj 14-dniowy termin na odpowiedź.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Może go zastąpić faktura, potwierdzenie płatności kartą, wyciąg bankowy, wiadomość e-mail z zamówieniem albo inny wiarygodny dokument wskazujący, gdzie i kiedy kupiono buty.

Do reklamacji warto dołączyć materiały, które pokazują zarówno wadę, jak i sposób użytkowania obuwia:

  • Zdjęcia rozklejonej podeszwy, cholewki lub spoiny wykonane z kilku perspektyw.
  • Dowód zakupu w postaci paragonu, faktury, potwierdzenia płatności albo historii zamówienia.
  • Oś czasu obejmującą datę zakupu, pierwszego użycia i zauważenia problemu.
  • Korespondencję ze sklepem oraz wcześniejsze decyzje reklamacyjne, jeśli buty były już naprawiane.

Z reklamacją lepiej nie zwlekać. Dalsze intensywne używanie rozklejonych butów może pogłębić uszkodzenie i utrudnić ustalenie jego pierwotnej przyczyny.

Czego można żądać od sprzedawcy?

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia obuwia do zgodności z umową, czyli naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, gdy wybrane żądanie jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, ale powinien przedstawić konkretne uzasadnienie.

  • Naprawa – bezpłatne usunięcie rozklejenia, jeśli naprawa może przywrócić obuwiu trwałość.
  • Wymiana – wydanie nowej pary wolnej od wady, gdy naprawa nie jest możliwa albo nie daje realnej gwarancji usunięcia problemu.
  • Obniżenie ceny – proporcjonalne zmniejszenie ceny, gdy wada pozostaje lub konsument godzi się zachować obuwie z usterką.
  • Odstąpienie od umowy – zwrot butów i żądanie pieniędzy, gdy wada jest istotna albo sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił obuwia w rozsądnym czasie.

Rozklejenie, które uniemożliwia normalne chodzenie, może mieć istotny charakter. Ostateczna ocena zależy jednak od rozmiaru uszkodzenia i tego, czy naprawa rzeczywiście przywróci butom pełną funkcjonalność. Koszty naprawy, wymiany oraz dostarczenia obuwia do sprzedawcy co do zasady ponosi sklep.

Co zrobić po odrzuceniu reklamacji?

Odmowa nie kończy sprawy. Najpierw warto poprosić o pełne, konkretne uzasadnienie decyzji, zwłaszcza gdy sprzedawca ogólnie stwierdza, że doszło do „niewłaściwego użytkowania”. Powinien wskazać, jakie ślady lub okoliczności doprowadziły go do takiego wniosku.

Następnie można złożyć pisemne odwołanie. Należy ponownie opisać czas i sposób użytkowania, wskazać szybkie ujawnienie się wady, dołączyć zdjęcia oraz zakwestionować nieudowodnione twierdzenia o uszkodzeniu mechanicznym. Jeżeli sklep powołuje się na opinię serwisu lub rzeczoznawcy, warto poprosić o jej kopię.

W trudniejszej sprawie pomocny może być miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów. Rzecznik udziela bezpłatnej pomocy, może pomóc przygotować pismo i wystąpić do sprzedawcy, choć nie wydaje decyzji wiążącej sklep.

Gdy spór dotyczy przyczyny rozklejenia, można zlecić niezależną opinię rzeczoznawcy specjalizującego się w obuwiu. Trzeba wcześniej ocenić, czy koszt ekspertyzy jest uzasadniony wartością butów i znaczeniem sporu. Jeżeli sprzedawca nadal odmawia, pozostaje pozasądowe rozwiązanie sporu albo dochodzenie roszczeń przed sądem.

Najmocniejszą pozycję ma konsument, który szybko zgłosił wadę, zachował dowód zakupu, udokumentował rozklejenie i potrafi wykazać, że buty były używane zgodnie z przeznaczeniem.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie wymagającej indywidualnej oceny warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.