Co do zasady żywność kupioną przez internet można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, ale większość produktów spożywczych jest wyłączona z tego prawa jako towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności. Jeżeli produkt jest wadliwy, konsument może go reklamować z powodu niezgodności towaru z umową.
Kiedy żywności nie można zwrócić bez podania przyczyny?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Przy zwykłym zakupie internetowym konsument ma 14 dni na rezygnację z umowy, licząc co do zasady od otrzymania towaru. Nie musi podawać powodu ani uzyskiwać zgody sprzedawcy.
Ustawa przewiduje jednak wyjątek dla towarów, które szybko się psują albo mają krótki termin przydatności do spożycia. W ich przypadku sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, ponieważ po dostarczeniu produktu nie ma pewności, czy nadal nadaje się on do bezpiecznej sprzedaży. Ograniczenie służy więc nie tylko ochronie interesów przedsiębiorcy, lecz także bezpieczeństwu kolejnych klientów.
Do produktów, których zwykle nie obejmuje 14-dniowe odstąpienie od umowy, należą między innymi:
- świeży nabiał, taki jak jogurt, twarożek lub mleko o krótkim terminie przydatności
- świeże warzywa i owoce
- soki jednodniowe i inne produkty wymagające szybkiego spożycia
- świeże mięso, ryby oraz produkty przygotowane na indywidualne zamówienie
Inaczej może wyglądać sytuacja przy produktach trwałych, na przykład puszkach, makaronie czy niektórych produktach suchych. Sam dłuższy termin przydatności nie przesądza jednak automatycznie o możliwości zwrotu. Znaczenie ma charakter konkretnego towaru, sposób jego zabezpieczenia oraz informacje przekazane konsumentowi przez sklep.
Zwrot a reklamacja żywności – jaka jest różnica?
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne uprawnienia. Zwrot dotyczy sytuacji, w której konsument rezygnuje z zakupu, choć produkt jest zgodny z umową. Reklamacja dotyczy natomiast wady lub niezgodności towaru z umową.
| Cecha | Odstąpienie od umowy | Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową |
|---|---|---|
| Cel | Rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny | Usunięcie skutków wady lub uzyskanie obniżenia ceny |
| Termin | Zwykle 14 dni od otrzymania produktu | Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje wady ujawnione w ciągu 2 lat od wydania towaru |
| Podstawa | Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość | Niezgodność towaru z umową, wcześniej określana w tym kontekście jako rękojmia |
| Żywność | Często wyłączona, gdy szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności | Można reklamować także produkt szybko psujący się, jeżeli był wadliwy |
Jeżeli po dostawie okaże się, że produkt ma pleśń, jest zepsuty, przeterminowany albo nie nadaje się do spożycia, nie chodzi o zwykły zwrot „bo zmieniłem zdanie”. W takiej sytuacji należy powołać się na niezgodność towaru z umową. Konsument może żądać przede wszystkim wymiany produktu lub obniżenia ceny. W określonych przypadkach możliwe jest także odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zasadnej reklamacji tylko dlatego, że żywność należy do towarów szybko psujących się. Wyłączenie dotyczy odstąpienia od umowy bez przyczyny, a nie odpowiedzialności za wadliwy produkt.
Jak reklamować zepsutą żywność?
Po stwierdzeniu wady najlepiej działać od razu. W reklamacji opisz produkt, numer zamówienia, rodzaj niezgodności oraz oczekiwane rozwiązanie. Dołącz dowody, które ułatwią ocenę sprawy:
- zrób zdjęcia zepsutego produktu, widocznej pleśni, uszkodzonego opakowania lub etykiety
- sfotografuj datę minimalnej trwałości albo termin przydatności do spożycia
- skontaktuj się ze sprzedawcą możliwie szybko i złóż reklamację w formie pozwalającej zachować potwierdzenie
- dołącz dowód zakupu, na przykład potwierdzenie płatności, numer zamówienia lub korespondencję ze sklepem
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Jeżeli sprzedawca odrzuci zasadną reklamację albo nie odpowiada na zgłoszenie, można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W sporze transgranicznym wsparcia udziela także Europejskie Centrum Konsumenckie.
Notka ekspercka: w przypadku żywności zdjęcie warto wykonać natychmiast po rozpakowaniu przesyłki. Produkt może szybko zmienić wygląd, wyschnąć albo zostać wyrzucony ze względów sanitarnych, a wtedy trudniej wykazać, w jakim stanie został dostarczony.
Najważniejsza zasada jest prosta: brak prawa do 14-dniowego zwrotu nie pozbawia konsumenta ochrony przed wadliwą żywnością. Towar szybko psujący się można reklamować, jeżeli w chwili dostawy był niezgodny z umową.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W razie sporu o znaczącej wartości warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
