Reklamacja towaru z importu może wydawać się bardziej skomplikowana niż zgłoszenie wady produktu kupionego od krajowego sprzedawcy. Dla klienta najważniejsze jest jednak to, kto sprzedał mu rzecz i przyjął zapłatę.
Kto odpowiada za wadliwy towar z importu?
Jeżeli konsument kupił produkt w polskim sklepie, reklamację składa bezpośrednio u sprzedawcy. Nie ma znaczenia, czy towar został wyprodukowany w Polsce, sprowadzony z innego kraju Unii Europejskiej, czy importowany spoza jej granic.
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Obejmuje to między innymi zgodność z opisem, kompletność, jakość oraz możliwość zwykłego korzystania z produktu. Klient nie musi samodzielnie ustalać, kim jest importer ani kontaktować się z zagraniczną fabryką.
W praktyce reklamację kieruje się do podmiotu wskazanego na paragonie, fakturze albo potwierdzeniu zamówienia. Może nim być:
- sklep stacjonarny lub internetowy,
- polski dystrybutor sprzedający towar pod własną nazwą,
- platforma sprzedażowa, jeśli występowała jako sprzedawca.
Importer może odpowiadać wobec innych przedsiębiorców w łańcuchu dostaw. Nie zmienia to sytuacji konsumenta, który zawarł umowę ze sklepem. Sprzedawca nie powinien odsyłać klienta do producenta wyłącznie dlatego, że produkt pochodzi z zagranicy.
Jak złożyć reklamację produktu importowanego?
Zgłoszenie warto przygotować na piśmie, choć przepisy nie wymagają szczególnej formy. Należy opisać wadę, wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy i dołączyć dowód zakupu. Paragon nie zawsze jest konieczny, jeśli klient może potwierdzić transakcję innym dokumentem.
W reklamacji dobrze zawrzeć konkretne informacje:
- datę zakupu oraz nazwę produktu,
- dokładny opis niezgodności,
- moment zauważenia problemu,
- żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy przepisy na to pozwalają.
Zdjęcia uszkodzeń, nagranie działania urządzenia lub kopia korespondencji ze sklepem mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy. Towaru nie trzeba od razu wysyłać na własny koszt, jeżeli sprzedawca nie podał sposobu przekazania produktu. Przy większych przedmiotach warto wcześniej ustalić odbiór.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ustawowym terminie. Brak odpowiedzi może oznaczać uznanie żądania konsumenta, jeżeli sprawa dotyczy uprawnień objętych tym terminem. Dlatego zachowaj potwierdzenie wysłania wiadomości, formularza albo przesyłki.
Co zrobić, gdy sklep odmawia?
Odmowa nie kończy sprawy. Sprzedawca powinien wskazać przyczynę decyzji, a samo powołanie się na zagraniczne pochodzenie towaru nie wystarcza. Warto poprosić o uzasadnienie na piśmie i sprawdzić, czy odpowiada ono opisanej wadzie.
Gdy sklep nie reaguje lub odrzuca reklamację bez rzeczowego wyjaśnienia, konsument może:
- ponowić zgłoszenie z dodatkowymi dowodami,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów,
- zwrócić się do Inspekcji Handlowej albo rozpocząć postępowanie polubowne.
Inne zasady mogą dotyczyć zakupu od osoby prywatnej, przedsiębiorcy spoza Unii Europejskiej albo transakcji dokonanej wyłącznie na platformie pośredniczącej. W takich sytuacjach sprawdź dane sprzedawcy, regulamin serwisu i prawo właściwe dla umowy.
Materiał powstał przy współpracy z finansowo.priv.pl
Artykuł sponsorowany
