Reklamację towaru niezgodnego z umową składa się do sprzedawcy. Od 1 stycznia 2023 r. podstawą jest odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową uregulowana w Ustawie o prawach konsumenta. W piśmie trzeba opisać problem, wskazać datę zakupu i jasno określić żądanie. Poniżej znajdziesz gotowy wzór do skopiowania.

Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?

Reklamacja nie musi mieć skomplikowanej formy. Powinna jednak pozwalać sprzedawcy zidentyfikować zakup i ocenić zgłoszoną niezgodność. Dołącz dowód zakupu, na przykład paragon, fakturę, potwierdzenie płatności lub wyciąg z rachunku. Sam paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zawarcia umowy.

W piśmie umieść następujące informacje:

  • Dane kupującego i sprzedawcy – imię, nazwisko, adres oraz nazwę i adres przedsiębiorcy.
  • Dane zakupu – datę i miejsce nabycia towaru, jego nazwę, model lub numer seryjny.
  • Opis niezgodności – napisz, na czym polega wada, kiedy została zauważona i jak wpływa na korzystanie z produktu.
  • Żądanie – wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  • Podpis i datę – przy piśmie papierowym złóż własnoręczny podpis, a przy wiadomości elektronicznej podaj dane pozwalające ustalić nadawcę.

Sprzedawca powinien ustosunkować się w ciągu 14 dni do żądania naprawy lub wymiany towaru. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie takiego żądania konsumenta.

Wzór reklamacji towaru niezgodnego z umową

Skopiuj treść i uzupełnij pola zapisane w nawiasach kwadratowych:

[MIEJSCOWOŚĆ], [DATA]

[IMIĘ I NAZWISKO KUPUJĄCEGO]
[ADRES]
[TELEFON LUB ADRES E-MAIL]

[NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES SPRZEDAWCY]

REKLAMACJA TOWARU Z TYTUŁU BRAKU ZGODNOŚCI Z UMOWĄ

Niniejszym składam reklamację towaru zakupionego dnia [DATA ZAKUPU] w [MIEJSCE LUB NAZWA SKLEPU].

Przedmiot zakupu: [NAZWA TOWARU, MODEL, NUMER SERYJNY LUB INNE OZNACZENIE].
Cena zakupu: [KWOTA].
Dowód zakupu: [RODZAJ I NUMER DOKUMENTU, JEŚLI JEST DOSTĘPNY].

Towar jest niezgodny z umową, ponieważ [DOKŁADNY OPIS NIEZGODNOŚCI, DATY JEJ STWIERDZENIA ORAZ SPOSOBU, W JAKI UJAWNIA SIĘ PROBLEM].

W związku z powyższym, na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, żądam [NAPRAWY TOWARU / WYMIANY TOWARU NA ZGODNY Z UMOWĄ].

Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Towar [DOSTARCZAM WRAZ Z PISMEM / UDOSTĘPNIĘ NA ŻĄDANIE W CELU OGLĘDZIN].

[PODPIS]
[IMIĘ I NAZWISKO]

Jeżeli żądasz obniżenia ceny, wpisz konkretną kwotę lub procent obniżki. Gdy domagasz się odstąpienia od umowy, opisz, dlaczego niezgodność ma istotny charakter, i wskaż rachunek, na który ma zostać zwrócona zapłacona cena.

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

Po przygotowaniu pisma zadbaj o możliwość wykazania, kiedy sprzedawca je otrzymał. Procedura może wyglądać tak:

  1. Zbierz dowód zakupu oraz dokumentację problemu, na przykład zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę.
  2. Uzupełnij wzór, dokładnie opisując towar, datę zakupu i niezgodność.
  3. Wybierz jedno konkretne żądanie, najczęściej naprawę albo wymianę.
  4. Złóż reklamację w sklepie, wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo prześlij elektronicznie, jeśli sprzedawca udostępnia taką możliwość.
  5. Zachowaj kopię pisma, dowód doręczenia i odpowiedź sprzedawcy.

Czego można żądać od sprzedawcy?

Przepisy przewidują kilka roszczeń, ale ich zastosowanie zależy od rodzaju i istotności niezgodności. W pierwszej kolejności konsument wybiera między doprowadzeniem towaru do zgodności a żądaniem finansowym:

  • Naprawa – sprzedawca usuwa niezgodność bez pobierania opłat od konsumenta.
  • Wymiana – sprzedawca dostarcza towar zgodny z umową.
  • Obniżenie ceny – konsument żąda zwrotu określonej części zapłaconej kwoty, gdy spełnienie wcześniejszego żądania nie nastąpiło albo okazało się niemożliwe.
  • Odstąpienie od umowy – konsument żąda zwrotu pieniędzy i zwraca towar, gdy niezgodność jest istotna lub wystąpiły przesłanki przewidziane w przepisach.

Sprzedawca może odmówić naprawy albo wymiany, gdy wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli wada jest istotna, konsument może od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Przy drobnej niezgodności odstąpienie od umowy co do zasady nie przysługuje.

W piśmie nie wystarczy samo wyrażenie niezadowolenia. Trzeba wskazać, czego konkretnie oczekujesz od sprzedawcy. To właśnie żądanie decyduje o zakresie obowiązku odpowiedzi w terminie 14 dni.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą lub odrzucenia reklamacji rozważ konsultację z miejskim albo powiatowym rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.