Reklamację kurtki składa się obecnie z tytułu niezgodności towaru z umową. Do pisma dołącz opis wady, dowód zakupu i dokumentację zdjęciową, a także wskaż konkretne żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni.
Jak złożyć reklamację kurtki krok po kroku?
Za wadę może uchodzić między innymi pękający szew, uszkodzony zamek, rozpruwająca się podszewka, odklejająca się warstwa materiału albo inna cecha, która sprawia, że kurtka nie nadaje się do normalnego używania lub nie odpowiada umowie. Odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a nie producent.
- Przygotuj dowód zakupu – może nim być paragon, faktura, potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku albo potwierdzenie zamówienia. Brak paragonu nie przekreśla automatycznie reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.
- Opisz i udokumentuj wadę – napisz, kiedy ją zauważono, na czym dokładnie polega i w jakich okolicznościach się ujawniła. Zrób wyraźne zdjęcia pękniętych szwów, zamka lub innych uszkodzeń. Przy wadzie, która wyszła po czasie, na przykład po pierwszym praniu, dokumentacja wizualna może mieć duże znaczenie.
- Wybierz żądanie – przy pierwszym zgłoszeniu najczęściej żąda się naprawy albo wymiany kurtki na zgodną z umową. W określonych sytuacjach możesz domagać się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Przygotuj pismo – wpisz dane swoje i sprzedawcy, informacje o zakupie, opis wady, żądanie oraz sposób kontaktu. Numer rachunku podaj wtedy, gdy żądasz zwrotu pieniędzy.
- Przekaż reklamację sprzedawcy – możesz złożyć ją w sklepie, wysłać pocztą lub skorzystać z kanału wskazanego przez sprzedawcę. Zachowaj kopię pisma, potwierdzenie nadania i zdjęcia. Jeśli wysyłasz kurtkę, zabezpiecz ją tak, aby nie uległa dodatkowemu uszkodzeniu.
Reklamacja kurtki – wzór pisma
Poniższy wzór możesz skopiować i uzupełnić. Wybierz jedno żądanie, a pozostałe usuń z dokumentu.
[MIEJSCOWOŚĆ], [DATA]
Reklamujący:
[IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES]
[TELEFON LUB ADRES E-MAIL]
Sprzedawca:
[NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES SIEDZIBY LUB SKLEPU]
REKLAMACJA TOWARU Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
Dotyczy kurtki: [MODEL KURTKI, KOLOR, ROZMIAR]
Data zakupu: [DATA ZAKUPU]
Numer zamówienia lub dowodu zakupu: [NUMER, JEŚLI DOTYCZY]
Cena: [KWOTA]
Niniejszym składam reklamację kurtki z powodu jej niezgodności z umową.
Wada polega na tym, że [DOKŁADNY OPIS WADY]. Wadę zauważyłem(-am) w dniu [DATA]. Ujawniła się ona podczas [OPIS OKOLICZNOŚCI, NA PRZYKŁAD PIERWSZEGO UŻYCIA LUB PRANIA]. W rezultacie [OPIS SKUTKU, NA PRZYKŁAD KURTKA NIE CHRONI PRZED DESZCZEM, ZAMEK NIE DZIAŁA LUB SZW SIĘ ROZPRUŁ].
W związku z powyższym żądam:
[NAPRAWY KURTKI / WYMIANY KURTKI NA WOLNĄ OD WAD / OBNIŻENIA CENY O KWOTĘ [KWOTA] / ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTU CENY].
W przypadku zwrotu pieniędzy proszę o przekazanie kwoty na rachunek bankowy:
[NUMER RACHUNKU BANKOWEGO]
Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w ustawowym terminie.
Załączniki:
- kopia lub dane dowodu zakupu
- zdjęcia przedstawiające wadę
- [INNE DOKUMENTY, JEŚLI SĄ POTRZEBNE]
[PODPIS]
Czego można żądać od sprzedawcy?
Przepisy o niezgodności towaru z umową przewidują kilka sposobów rozwiązania problemu. To, które żądanie będzie właściwe, zależy między innymi od rodzaju wady, jej istotności i wcześniejszego przebiegu reklamacji.
| Żądanie | Kiedy można je zastosować? | Zasady |
|---|---|---|
| Naprawa | Gdy wada może zostać usunięta | Sprzedawca powinien doprowadzić kurtkę do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. |
| Wymiana | Gdy dostępna jest kurtka wolna od wad | Przy pierwszej reklamacji naprawa lub wymiana zwykle stanowi podstawowe żądanie. |
| Obniżenie ceny | Gdy wada pozostaje albo sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany | Obniżka powinna odpowiadać różnicy między wartością kurtki wadliwej a zgodnej z umową. |
| Odstąpienie od umowy | Gdy wada jest istotna albo sprzedawca nie usunął jej w wymagany sposób | Sprzedawca zwraca cenę, a konsument zwraca kurtkę. Przy wadzie nieistotnej odstąpienie od umowy nie przysługuje. |
Nie zawsze można od razu żądać zwrotu całej ceny. Przy pierwszym zgłoszeniu sprzedawca może doprowadzić towar do zgodności przez naprawę lub wymianę, o ile nie jest to niemożliwe albo nadmiernie kosztowne. Odstąpienie od umowy wiąże się przede wszystkim z istotną wadą lub sytuacją, w której wcześniejsza naprawa albo wymiana nie rozwiązała problemu.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową różni się od gwarancji. Pierwsza kierowana jest do sprzedawcy i wynika z jego ustawowej odpowiedzialności. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta, dlatego jej warunki mogą być określone w osobnym dokumencie.
Sprawdź pismo przed wysyłką
Przed przekazaniem reklamacji upewnij się, że dokument zawiera wszystkie informacje potrzebne do identyfikacji zakupu i wady:
- dołączono dowód zakupu lub wskazano inny sposób potwierdzenia transakcji
- opisano dokładnie, na czym polega wada kurtki i kiedy ją zauważono
- dodano czytelne zdjęcia uszkodzenia
- wskazano jedno konkretne żądanie reklamacyjne
- podano numer rachunku, jeśli żądasz zwrotu pieniędzy
- zachowano kopię pisma i potwierdzenie jego doręczenia
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta. W razie odmowy zachowaj odpowiedź wraz z dokumentacją. Jeżeli wada jest wyraźna, a reklamacja została odrzucona bez przekonującego uzasadnienia, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie wymagającej indywidualnej oceny warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
