Możesz złożyć reklamację faktury za energię, gdy rachunek zawiera błędny odczyt, nieprawidłową stawkę, omyłkę w danych albo opłaty, których nie powinno być. Przedsiębiorstwo energetyczne powinno odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Samo złożenie reklamacji nie wstrzymuje jednak obowiązku zapłaty w terminie, chyba że firma uzgodni z Tobą inne rozwiązanie.
Jak złożyć reklamację faktury krok po kroku?
Najpierw ustal, czy problem dotyczy rozliczenia energii, czy urządzenia pomiarowego. Sprawdź fakturę, umowę, stan licznika i wcześniejsze rachunki. Następnie wykonaj poniższe czynności:
- Sprawdź numer faktury, okres rozliczeniowy, wskazany odczyt, cenę jednostkową oraz naliczone opłaty.
- Porównaj odczyt z faktury ze stanem licznika. Zrób zdjęcie wyświetlacza lub tarczy tak, aby można było odczytać wartość i numer urządzenia.
- Zbierz dokumenty potwierdzające błąd, na przykład poprzednie faktury, protokół odczytu, korespondencję z firmą albo dokumentację awarii.
- Napisz reklamację, wskaż konkretną niezgodność i określ żądanie, na przykład korektę faktury lub ponowne rozliczenie.
- Wyślij pismo kanałem, który pozwoli potwierdzić jego złożenie. Zachowaj kopię reklamacji, załączników oraz dowód doręczenia.
Reklamację możesz przekazać pocztą, najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, pocztą elektroniczną, przez formularz internetowy albo w Biurze Obsługi Klienta. Przy wysyłce e-mailowej zachowaj wiadomość wysłaną do firmy oraz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Do kogo wysłać reklamację – sprzedawcy czy dystrybutora?
Na jednej fakturze mogą znajdować się należności związane z dwoma podmiotami. Sprzedawca energii odpowiada za sprzedaż prądu, cenę energii, opłaty handlowe i sposób rozliczenia umowy. Do niego kieruje się reklamację dotyczącą kwoty, stawki lub błędnego naliczenia opłat.
Dystrybutor odpowiada za sieć, dostarczanie energii i licznik. Jeśli podejrzewasz awarię urządzenia, błędny odczyt techniczny albo problem z działaniem infrastruktury, zgłoszenie powinno trafić do operatora systemu dystrybucyjnego. Gdy nie masz pewności, sprawdź na fakturze, która część opłat należy do danego podmiotu, albo złóż zgłoszenie za pośrednictwem sprzedawcy z prośbą o przekazanie go właściwej firmie.
Reklamacja faktury – wzór pisma
Przed skopiowaniem wzoru uzupełnij wszystkie dane. Numer PPE, czyli Punktu Poboru Energii, znajdziesz zwykle na fakturze lub w umowie. Przydatne informacje przedstawia tabela:
| Dane | Dlaczego są ważne | Przykład |
|---|---|---|
| Dane klienta | Umożliwiają identyfikację odbiorcy | [Imię i nazwisko, adres] |
| Numer klienta lub umowy | Łączy reklamację z właściwym kontem | [Numer klienta] |
| Numer faktury i okres rozliczeniowy | Wskazują kwestionowany dokument | [Numer faktury, daty] |
| Numer PPE i numer licznika | Identyfikują miejsce oraz urządzenie poboru | [Numer PPE, numer licznika] |
| Stan licznika | Pozwala porównać odczyt z fakturą | [Odczyt z faktury i odczyt rzeczywisty] |
Wzór do skopiowania:
[Miejscowość], [data]
[Imię i nazwisko]
[Adres korespondencyjny]
[Telefon lub e-mail]
[Numer klienta]
[Nazwa sprzedawcy albo dystrybutora]
[Adres firmy]
Reklamacja faktury nr [numer faktury]
Niniejszym składam reklamację faktury nr [numer] z dnia [data], dotyczącej punktu poboru energii przy [adres]. Numer PPE: [numer PPE]. Numer licznika: [numer licznika].
Kwestionuję [wskazany odczyt, wysokość zużycia, cenę, opłatę lub inną pozycję]. Na fakturze podano [dane z faktury], natomiast rzeczywisty stan licznika z dnia [data] wynosi [wartość]. Różnica wynosi [opis różnicy].
W załączeniu przekazuję [zdjęcie licznika, poprzednie faktury, protokół odczytu, inną dokumentację].
Wnoszę o weryfikację rozliczenia, korektę faktury nr [numer] oraz przesłanie poprawionego dokumentu. Proszę także o pisemne wyjaśnienie przyczyny powstałej niezgodności.
Proszę o rozpatrzenie reklamacji w ustawowym terminie.
[Podpis]
Załączniki: [lista załączników]
Na co uważać po wysłaniu pisma?
Termin 14 dni należy liczyć od otrzymania reklamacji przez przedsiębiorstwo. Jeżeli firma nie odpowie w tym czasie, w sprawach objętych szczególnymi przepisami Prawa energetycznego brak odpowiedzi może oznaczać uznanie reklamacji. Zachowaj więc dowód doręczenia, bo pozwala ustalić początek biegu terminu.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, poproś o szczegółowe uzasadnienie i sprawdź, czy firma odniosła się do każdego dowodu. W sprawach dotyczących przedsiębiorstwa energetycznego możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W określonych sporach pomocne mogą być także procedury prowadzone przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki.
Do czasu rozstrzygnięcia sporu fakturę co do zasady trzeba opłacić. Nieuzgodnione wstrzymanie płatności może spowodować odsetki lub inne konsekwencje. Jeśli zapłacisz zawyżoną kwotę, a reklamacja zostanie uznana, firma powinna rozliczyć nadpłatę zgodnie z dokonanym rozstrzygnięciem.
Przed wysłaniem pisma sprawdź jeszcze następujące elementy:
- Czy podano numer faktury, numer klienta, numer umowy i numer PPE?
- Czy opisano konkretną kwestionowaną pozycję oraz wskazano prawidłowy odczyt?
- Czy załączono zdjęcie licznika i dokumenty potwierdzające błąd?
- Czy reklamację skierowano do właściwego podmiotu i zachowano dowód jej wysłania?
- Czy pismo zawiera jednoznaczne żądanie korekty faktury oraz podpis?
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W sprawie wymagającej oceny konkretnej umowy, faktury lub sporu z przedsiębiorstwem skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
