Tak. Towar kupiony na raty możesz reklamować na takich samych zasadach jak produkt opłacony gotówką. Reklamację składa się do sprzedawcy, ponieważ dotyczy ona umowy sprzedaży, a nie umowy kredytowej. Sam fakt spłacania rat nie ogranicza praw z tytułu rękojmi ani gwarancji.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
W przypadku wadliwego produktu najważniejsza jest właściwa kolejność działań. Bank finansuje zakup, ale nie odpowiada za zgodność towaru z umową. Adresatem reklamacji pozostaje sprzedawca.
- Ustal podstawę reklamacji – możesz skorzystać z rękojmi, czyli ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, albo z gwarancji, jeśli została udzielona przez producenta lub inną firmę.
- Przygotuj opis wady – wskaż, kiedy ją zauważono, na czym polega i jak wpływa na działanie produktu. W piśmie określ też swoje żądanie.
- Dołącz dowód zakupu – może nim być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia lub inny dokument pozwalający powiązać zakup z konkretnym sprzedawcą.
- Złóż reklamację sprzedawcy – zrób to w sklepie, pocztą lub elektronicznie, jeśli sprzedawca udostępnia taką możliwość. Zachowaj kopię pisma i potwierdzenie jego doręczenia.
- Spłacaj raty zgodnie z harmonogramem – samo zgłoszenie reklamacji nie zawiesza umowy kredytowej ani obowiązku zapłaty kolejnych rat.
Nie przerywaj samodzielnie spłaty rat. Do czasu formalnego zakończenia sprawy mogą być naliczane odsetki za opóźnienie, a zaległość może negatywnie wpłynąć na historię kredytową w BIK. Inaczej wygląda sytuacja dopiero wtedy, gdy sprzedawca uzna odstąpienie od umowy sprzedaży i zostaną wykonane czynności związane z rozliczeniem kredytu.
Rękojmia a gwarancja – jakie masz możliwości?
Rękojmia wynika z przepisów i kieruje roszczenia do sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta, a jej zakres określa dokument gwarancyjny. Wybór jednej drogi nie oznacza, że sposób finansowania zakupu zmienia zakres uprawnień.
W ramach rękojmi możesz żądać jednego z poniższych rozwiązań:
| Roszczenie | Opis działania | Kiedy przysługuje |
|---|---|---|
| Naprawa | Sprzedawca usuwa wadę bez obciążania konsumenta kosztami. | Gdy usunięcie usterki jest możliwe i odpowiada sytuacji. |
| Wymiana | Wadliwy produkt zostaje zastąpiony egzemplarzem zgodnym z umową. | Gdy wymiana jest możliwa i nie powoduje nadmiernych kosztów. |
| Obniżenie ceny | Sprzedawca zwraca część ceny w wysokości wskazanej w żądaniu. | Gdy konsument chce zatrzymać produkt mimo wady. |
| Odstąpienie od umowy | Umowa sprzedaży zostaje rozwiązana, a strony zwracają wzajemne świadczenia. | Co do zasady wtedy, gdy wada jest istotna. |
Odstąpienie od umowy z powodu wady nie jest tym samym co zwrot pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny. To drugie uprawnienie dotyczy przede wszystkim zakupów na odległość i ma odrębne terminy oraz warunki. Reklamacja odnosi się natomiast do niezgodności lub wady produktu.
Co dzieje się z kredytem po uznaniu reklamacji?
Zakup ratalny może obejmować umowę sprzedaży oraz powiązany z nią kredyt wiązany. Jeżeli reklamacja kończy się naprawą, wymianą albo obniżeniem ceny, umowa kredytowa zwykle nadal obowiązuje, a raty trzeba płacić zgodnie z harmonogramem.
Jeżeli sprzedawca uzna skuteczne odstąpienie od umowy sprzedaży z powodu istotnej wady, powiązana umowa kredytowa wygasa na zasadach określonych w przepisach o kredycie konsumenckim. Sprzedawca powinien rozliczyć otrzymane środki z kredytodawcą. Nie oznacza to jednak, że można bez uzgodnienia z bankiem pominąć najbliższą ratę.
Po uznaniu odstąpienia przekaż bankowi kopię oświadczenia oraz dokument potwierdzający rozwiązanie umowy sprzedaży. Poproś o pisemne potwierdzenie wygaśnięcia kredytu i sprawdź, czy nie pozostała żadna należność.
W relacji ze sprzedawcą i bankiem przydadzą się następujące dokumenty:
- Potwierdzenie zakupu lub faktura.
- Umowa kredytowa i harmonogram spłat.
- Opis wady oraz dokumentacja, na przykład zdjęcia lub protokół serwisowy.
- Kopia reklamacji i potwierdzenie jej doręczenia.
- Pismo sprzedawcy dotyczące uznania reklamacji lub odstąpienia od umowy.
Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację mimo wyraźnej wady, możesz poprosić o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W sporze przydatna bywa także niezależna opinia serwisowa, szczególnie gdy strony różnią się co do przyczyny uszkodzenia.
Najbezpieczniejsza zasada jest prosta: reklamację kieruj do sprzedawcy, raty spłacaj do czasu formalnego zakończenia umowy, a bank informuj o decyzji dotyczącej sprzedaży i uzyskaj potwierdzenie rozliczenia kredytu.
Artykuł nie stanowi porady prawnej. W sprawie konkretnego sporu warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
