Tak, towar kupiony na wyprzedaży można reklamować na takich samych zasadach jak produkt w cenie regularnej. Sama promocja nie odbiera konsumentowi ustawowych praw. Wyjątkiem jest wada, o której wiedziałeś przed zakupem i która była przyczyną obniżenia ceny.

Reklamacja a zwrot przecenionego towaru

Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia tylko dlatego, że produkt był objęty wyprzedażą. W ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy możesz żądać między innymi naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w określonych sytuacjach także odstąpienia od umowy.

W przypadku konsumenta odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od wydania produktu. W obrocie konsumenckim często nadal używa się określenia „rękojmia”, choć obecne zasady sprzedaży konsumenckiej wynikają przede wszystkim z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Niezależnie od nazwy, obniżona cena sama w sobie nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy.

Reklamacja nie jest tym samym co zwrot bez podania przyczyny. Najważniejsze różnice są następujące:

  • Reklamacja przysługuje, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, także wtedy, gdy kupiono go na wyprzedaży.
  • Zwrot w sklepie stacjonarnym zależy od regulaminu i dobrej woli sprzedawcy. Przepisy nie nakazują przyjmowania pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient zmienił zdanie.
  • Odstąpienie od umowy online co do zasady przysługuje konsumentowi w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Dotyczy to również produktów przecenionych, z wyjątkami określonymi w przepisach.
  • Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta. Możesz skorzystać z niej albo skierować roszczenie do sprzedawcy na podstawie ustawowej odpowiedzialności.

Reklamacja może nie obejmować wady, o której wiedziałeś przed zakupem. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy przy produkcie wyraźnie wskazano zarysowanie, uszkodzone opakowanie albo brak konkretnego elementu, a cena została obniżona właśnie z tego powodu. Nie można jednak wyłączyć wszystkich praw konsumenta ogólnym hasłem „towary przecenione nie podlegają reklamacji”. Taki zapis nie pozbawia Cię możliwości zgłoszenia innej, nieujawnionej wady.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Przygotuj informacje, które pozwolą sprzedawcy zidentyfikować transakcję:

  • dowód zakupu, na przykład paragon, fakturę, potwierdzenie płatności kartą albo wyciąg z rachunku,
  • dokładny opis wady i moment jej ujawnienia,
  • żądanie, czyli na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
  • swoje dane kontaktowe oraz datę złożenia reklamacji.

Zachowaj kopię zgłoszenia i potwierdzenie jego doręczenia. Oryginalne opakowanie zwykle nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, chyba że jego brak ma znaczenie dla samego stwierdzenia wady. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ustawowym terminie. Brak odpowiedzi w tym terminie może działać na korzyść konsumenta, zależnie od rodzaju zgłoszonego żądania.

Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia?

Poproś o uzasadnienie odmowy na piśmie i zachowaj całą korespondencję. W razie sporu możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z pomocy UOKiK. Informacji udziela także infolinia konsumencka pod numerem 801 440 220. Przy zakupie od przedsiębiorcy z innego kraju Unii Europejskiej pomoc w sporze może zapewnić Europejskie Centrum Konsumenckie.

Wyprzedaż zmienia cenę, ale nie tworzy kategorii towaru pozbawionego ochrony prawnej. Jeżeli wada nie była ujawniona przed zakupem i nie uzasadniała obniżki, możesz dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.