Tak. Jeżeli konsument otrzyma w ramach reklamacji nowy, wolny od niezgodności towar, dwuletni termin odpowiedzialności sprzedawcy biegnie od nowa – od dnia dostarczenia wymienionego produktu. W odniesieniu do zakupów konsumenckich właściwym określeniem jest obecnie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, uregulowana w ustawie o prawach konsumenta.
Wymiana a naprawa towaru
Skutek zależy od tego, co stało się z reklamowanym produktem. Wymiana na nowy egzemplarz rozpoczyna nowy okres odpowiedzialności sprzedawcy. Sama naprawa nie powoduje takiego resetu.
| Sposób reklamacji | Skutek dla terminu odpowiedzialności sprzedawcy |
|---|---|
| Wymiana towaru na nowy | Termin biegnie od nowa. Co do zasady jest to 2 lata od dnia wydania lub dostarczenia nowego produktu. |
| Naprawa towaru | Termin nie zaczyna się od początku. Wydłuża się jedynie o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru z powodu niezgodności. |
Kogo dotyczy ta zasada?
Powyższa reguła dotyczy konsumentów, którzy składają reklamację z powodu niezgodności towaru z umową. Od 1 stycznia 2023 r. te zasady wynikają przede wszystkim z ustawy o prawach konsumenta, a nie z przepisów o rękojmi w Kodeksie cywilnym. Dlatego w rozmowie ze sprzedawcą precyzyjniej jest użyć określenia „reklamacja konsumencka” albo „niezgodność towaru z umową”.
W relacjach między przedsiębiorcami, czyli w obrocie B2B, nadal stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego. Przed złożeniem reklamacji warto więc ustalić, w jakim charakterze dokonano zakupu.
Najważniejsze zasady są następujące:
- Wymiana na nowy towar rozpoczyna nowy termin odpowiedzialności sprzedawcy.
- Nowe 2 lata liczy się od wydania lub dostarczenia wymienionego produktu.
- Naprawa nie uruchamia nowego pełnego terminu, lecz wydłuża dotychczasowy o czas niesprawności.
- W przypadku zakupu konsumenckiego podstawą reklamacji jest obecnie niezgodność towaru z umową, a w relacji B2B stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
