Jak dokonać odstąpienia od umowy drogą elektroniczną?

Tak. Odstąpienie od umowy zawartej przez internet możesz złożyć e-mailem albo przez formularz online. Nie musisz drukować dokumentu ani wysyłać listu poleconego. Oświadczenie musi jednoznacznie wskazywać, że rezygnujesz z konkretnej umowy, i dotrzeć do sprzedawcy przed upływem terminu. Zgoda sklepu nie jest potrzebna, ponieważ odstąpienie jest jednostronnym oświadczeniem woli.

Jak dokonać odstąpienia od umowy krok po kroku?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Najprościej przeprowadzić zwrot w następującej kolejności:

1. Sprawdź regulamin sklepu – znajdź adres e-mail, formularz zwrotu i informacje o adresie, na który należy odesłać towar.
2. Przygotuj oświadczenie – wpisz dane pozwalające zidentyfikować Ciebie i zamówienie oraz wyraźnie napisz, że odstępujesz od umowy.
3. Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni – możesz użyć formularza sklepu, formularza ustawowego albo zwykłej wiadomości e-mail, jeśli sklep udostępnia taką drogę kontaktu.
4. Zachowaj dowód wysyłki – zapisz wysłaną wiadomość, potwierdzenie nadania formularza i ewentualną odpowiedź sklepu.
5. Poczekaj na potwierdzenie – jeżeli odstąpienie zostało złożone elektronicznie, sprzedawca powinien niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.
6. Odeślij towar – co do zasady masz na to kolejne 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. Termin zachowasz, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Oświadczenie możesz wysłać jeszcze przed otrzymaniem przesyłki. Jeżeli sklep nie odpowiada, nie oznacza to automatycznie, że odstąpienie jest nieskuteczne. Najważniejsze jest wykazanie, że wiadomość została wysłana na właściwy adres i w terminie.

Jakie terminy obowiązują przy zwrocie?

Najczęstszy błąd polega na połączeniu dwóch różnych terminów. Pierwsze 14 dni dotyczą wysłania oświadczenia o odstąpieniu, a drugie 14 dni dotyczą odesłania towaru.

Przy pojedynczym zakupie termin na odstąpienie zaczyna się zwykle w dniu następującym po doręczeniu towaru. Przy regularnym dostarczaniu produktów liczy się otrzymanie pierwszej przesyłki. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się nawet o 12 miesięcy.

Koszt odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku. Sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w ofercie. Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, sklep nie musi zwracać różnicy.

Zwrot powinien nastąpić tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Sprzedawca może poczekać ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.

Co napisać w e-mailu do sklepu?

Formularz sklepu ułatwia identyfikację zamówienia, ale nie jest obowiązkowy. Własne oświadczenie będzie wystarczające, jeśli jasno wyrazisz decyzję o odstąpieniu. W wiadomości umieść:

• Dane konsumenta – imię, nazwisko, adres i adres e-mail użyty przy zamówieniu.
• Dane umowy – numer zamówienia, datę zakupu i nazwę zwracanego towaru.
• Jednoznaczne oświadczenie – na przykład „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia…”.
• Informację o zwrocie płatności – numer rachunku możesz podać, jeśli sklep nie ma go w danych zamówienia lub chcesz wskazać inną metodę zwrotu.
• Datę wysłania wiadomości – podpis elektroniczny nie jest konieczny przy e-mailu, ale możesz dodać imię i nazwisko.

Przykładowa treść może wyglądać tak:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej dnia [data], dotyczącej zamówienia nr [numer]. Proszę o zwrot płatności przy użyciu metody zastosowanej przy zakupie. Imię i nazwisko, adres, data.”

Przed wysłaniem wiadomości sprawdź następujące informacje:

• Czy używasz adresu e-mail wskazanego w regulaminie lub przy obsłudze zwrotów?
• Czy w wiadomości znajduje się numer zamówienia i jasne oświadczenie o odstąpieniu?
• Czy zachowałeś kopię wysłanej wiadomości oraz załączników?
• Czy znasz adres zwrotu i termin nadania przesyłki?

Nie musisz korzystać z druku przygotowanego przez sklep. Ustawowy formularz jest tylko ułatwieniem, a nie warunkiem skutecznego odstąpienia.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Prawo do zwrotu bez podawania przyczyny ma wyjątki. Przed wysłaniem oświadczenia sprawdź charakter produktu lub usługi, ponieważ samo przekroczenie terminu nie jest jedyną sytuacją, w której zwrot może być wyłączony.

• Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji lub spersonalizowany na życzenie klienta.
• Produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia.
• Towar higieniczny lub związany z ochroną zdrowia był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte.
• Zapieczętowane nagranie, film, gra lub program komputerowy zostały otwarte po dostarczeniu.
• Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
• Treść cyfrowa została dostarczona bez nośnika za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, po przekazaniu informacji o utracie tego prawa.

Otwarcie zwykłego opakowania nie odbiera automatycznie prawa do zwrotu. Możesz sprawdzić towar w zakresie podobnym do oględzin w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak używasz go szerzej i przez to zmniejszasz jego wartość, sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu.

Gdy sklep nie potwierdza otrzymania oświadczenia albo nie zwraca pieniędzy w ustawowym terminie, zachowaj całą korespondencję i dowody nadania. W razie problemu możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji publikowanych przez UOKiK.

Najbezpieczniejszy schemat jest prosty: wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem przed upływem 14 dni, zachowaj dowód jego wysłania, a następnie nadaj towar w ciągu kolejnych 14 dni.

---

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.