Tak, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu, ale tylko wtedy, gdy korzystanie z towaru doprowadziło do rzeczywistego zmniejszenia jego wartości. Sama decyzja o odstąpieniu od umowy nie uzasadnia potrącenia dowolnej kwoty.

Kiedy sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu?

Podstawą jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przy zakupie na odległość konsument może sprawdzić rzecz w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym – ocenić jej charakter, cechy i działanie.

Jeżeli jednak używa produktu szerzej, a to powoduje spadek jego wartości, odpowiada za ten spadek. Sprzedawca może wtedy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość faktycznej utraty, ale potrącenie powinno być uzasadnione konkretnym stanem towaru.

Przykłady sytuacji, które mogą prowadzić do obniżenia zwrotu:

  • Uszkodzenia mechaniczne, takie jak zarysowania, pęknięcia lub trwałe odkształcenia.
  • Brak części zestawu, akcesoriów, certyfikatów albo innych elementów dołączonych do produktu, jeśli obniża to jego wartość.
  • Zerwanie metek lub zabezpieczeń, gdy przez to towar nie może być sprzedany jako nowy albo jego wartość handlowa wyraźnie spada.
  • Ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, na przykład zużycie powstałe podczas normalnego korzystania z niego.

Jakie są granice uprawnień sprzedawcy?

Brak oryginalnego opakowania, metki czy elementu zestawu nie odbiera automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Może mieć znaczenie tylko wtedy, gdy rzeczywiście powoduje zmniejszenie wartości towaru.

Sprzedawca nie może naliczyć kary umownej za sam zwrot ani potrącić ustalonej z góry opłaty bez związku ze stanem produktu. Obniżenie musi wynikać z faktycznej utraty wartości, a nie z arbitralnej decyzji lub postanowienia regulaminu.

Jeśli towar został jedynie sprawdzony i pozostaje w stanie niezmienionym, konsumentowi przysługuje pełny zwrot należnej ceny. W przypadku odstąpienia sprzedawca zwraca także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, ale nie musi zwracać dopłaty za wybraną droższą metodę dostawy.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego wysokości potrącenia warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.