Jak liczyć 30 dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym?

Jak liczyć 30 dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym? Z tego artykułu dowiesz się, co oznacza ten termin i kiedy zaczyna biec. Dowiesz się również, jakie dokumenty przygotować oraz co zrobić, gdy sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu.

Co oznacza 30 dni na zwrot w sklepie stacjonarnym?

W praktyce zapis o 30 dniach oznacza zwykle politykę sklepu a nie ustawowy obowiązek. Niektóre punkty handlowe dobrowolnie oferują klientom możliwość odstąpienia od zakupu w ciągu 30 dni, ale sprzedawca może z góry określić warunki takiego zwrotu. Warto podkreślić, że prawo ustawowe dotyczące odstąpienia bez podania przyczyny odnosi się przede wszystkim do umowa zawarta na odległość i umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa i w tych przypadkach obowiązują reguły wynikające z Ustawa o prawach konsumenta (upk).

Jeżeli produkt jest wadliwy, sytuacja wygląda inaczej i wtedy ma zastosowanie odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z rękojmia lub z gwarancji. Sklep stacjonarny ma obowiązek przyjąć reklamację przy wadliwym towarze i zaproponować naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Natomiast gdy towar jest sprawny i klient chce go oddać tylko dlatego, że się rozmyślił, przyjęcie zwrotu zależy od regulaminu sklepu.

Jak liczyć 30 dni na zwrot – zasady i przykłady?

Termin liczony w ramach polityki sklepu zaczyna się najczęściej w dniu zakupu. Do okresu wliczane są wszystkie dni kalendarzowe, zatem liczenie obejmuje weekendy i święta. Mechanika liczenia może się różnić od reguł ustawowych dotyczących umów zawieranych na odległość.

Przykładowo, jeśli paragon dokumentuje datę zakupu jako 1 marca, a sklep daje 30 dni na zwrot, ostatnim dniem do oddania towaru będzie 30 marca, chyba że regulamin przewiduje przesunięcie terminu. Zwróć uwagę na zapis w regulaminie o konieczności okazania paragon / dowód zakupu, bo jego brak często uniemożliwia zwrot lub wymianę. Jeżeli sklep określa dodatkowe warunki, takie jak nieodarte metki czy oryginalne opakowanie, musisz się do nich zastosować, by uniknąć odmowy przyjęcia zwrotu.

Od kiedy rozpoczyna się bieg terminu?

W sklepie stacjonarnym bieg terminu na dobrowolny zwrot zaczyna się zwykle od daty dokonania zakupu. W kontrze, przy umowa zawarta na odległość lub przy umowach z dostawą, rozpoczęcie biegu terminu reguluje art. 28 upk. W tych przypadkach termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał rzecz lub ostatnią część zamówienia.

Przykład praktyczny ilustruje to jasno: gdy zamawiasz przez internet telewizor i dekoder wysłane oddzielnie, to 14-dniowy termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej przesyłki. W innych sytuacjach, na przykład przy umowie polegającej na dostawach regularnych, terminy liczy się od objęcia w posiadanie pierwszej dostawy. Warto podkreślić, że owe reguły wynikają z przepisów zawartych w Ustawa o prawach konsumenta (upk).

Jak traktować weekendy i święta przy liczeniu terminów?

Terminy zwrotu i odstąpienia liczy się według dni kalendarzowych. To oznacza, że wlicza się dni wolne od pracy oraz niedziele. Jeśli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub na niedzielę, to stosuje się zasadę przesunięcia terminu do najbliższego dnia roboczego.

W tym zakresie ma zastosowanie Rozporządzenie Rady nr 1182/71, które wyłącza przepis polskiego Kodeks cywilny art.115 i wskazuje sposób liczenia okresów. Praktyczna konsekwencja jest taka, że w razie wypadnięcia końca terminu w dzień zamknięty dla sklepu, termin upływa w pierwszym dniu, w którym możliwe jest dokonanie zwrotu. Taka reguła chroni konsumenta przed utratą prawa do odstąpienia z przyczyn niezależnych od niego.

Jak różni się zwrot w sklepie stacjonarnym od zakupu online i poza lokalem – prawa i terminy?

Podstawowa różnica polega na tym, że ustawowe prawo do odstąpienia obowiązuje w przypadku umowa zawarta na odległość oraz umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. W przypadku zakupów stacjonarnych zwrot bez podania przyczyny nie jest domyślnym prawem konsumenta. Sprzedawca może jednak z własnej woli zaoferować określony okres zwrotu, na przykład 30-dniowy termin.

Do tabeli warto jeszcze dodać, że zwroty w sklepach stacjonarnych często wymagają okazania paragon / dowód zakupu. W handlu internetowym sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o sposobie i kosztach zwrotu oraz o przysługujących uprawnieniach na podstawie Ustawa o prawach konsumenta (upk). To sprawia, że prawa i obowiązki obu stron są bardziej sformalizowane w zakupach na odległość.

Co przysługuje przy zakupie online – prawo do odstąpienia 14 dni?

W transakcjach zawieranych zdalnie konsument ma ustawowo przyznane prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Termin liczy się od momentu otrzymania rzeczy przez konsumenta albo przez wskazaną przez niego osobę trzecią, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w prawie. Sprzedawca musi poinformować klienta o prawie do odstąpienia oraz o skutkach jego wykonania.

Jeżeli chcesz zwrócić towar zakupiony online, zwykle możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną lub formularzem dostarczonym przez sprzedawcę. Po złożeniu oświadczenia masz dodatkowy czas na odesłanie towaru i sprzedawca ma 14 dni na zwrot zapłaty po otrzymaniu rzeczy lub dowodu jej odesłania. W praktyce wiele sklepów ułatwia procedurę i oferuje darmowe zwroty, a jeżeli potrzebujesz bezpiecznego i szybkiego nadania przesyłki zwrotnej, możesz skorzystać z usług takich jak epaka.pl lub znanych przewoźników.

Jak działa prawo do odstąpienia przy zakupie poza lokalem firmy?

W przypadku umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa obowiązują podobne zasady jak przy zakupach na odległość. Standardowy termin na odstąpienie to 14 dni, lecz w sytuacjach szczególnych, kiedy do zawarcia umowy doszło podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, termin może wynieść 30 dni. To rozwiązanie ma na celu ochronę konsumenta przed presją sprzedaży w jego domu.

Przykład: gdy akwizytor odwiedził klienta bez wcześniejszego umówienia i zawarto tam umowę sprzedaży, klient ma prawo do dłuższego terminu na odstąpienie. Zgłoszenie odstąpienia w takim przypadku powinno być złożone na piśmie lub innym trwałym nośniku, a sprzedawca musi zwrócić zapłaconą kwotę oraz koszty dostawy, jeżeli takie wystąpiły. Warto podkreślić, że jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może ulec wydłużeniu zgodnie z przepisami.

Jak przygotować zwrot towaru w praktyce – dokumenty, opakowanie i metki?

Przygotowanie zwrotu towaru ułatwia szybkie rozpatrzenie sprawy i minimalizuje ryzyko odmowy ze strony sklepu. Zazwyczaj podstawowym dokumentem jest oryginalny paragon / dowód zakupu. Dodatkowo warto mieć formularz odstąpienia lub wypełnione oświadczenie o zwrocie, jeśli sklep takiego formularza wymaga.

Przed oddaniem produktu sprawdź dokładnie jego stan i kompletność. Jeżeli regulamin sklepu wymaga, aby metki były nienaruszone lub aby opakowanie było oryginalne, dopilnuj by tak było. Aby ułatwić przygotowanie, przydatna jest lista rzeczy, które zazwyczaj trzeba przygotować przed pójściem do sklepu lub nadaniem przesyłki zwrotnej:

• oryginalny paragon lub faktura,
• wypełnione oświadczenie o odstąpieniu lub formularz zwrotu,
• oryginalne opakowanie i metki,
• wszystkie elementy kompletu oraz instrukcje i akcesoria,
• dokument potwierdzający nadanie przesyłki w przypadku zwrotu pocztowego.

Gdy odsyłasz towar kurierem, zachowaj dowód nadania oraz numer przesyłki. W przypadku korzystania z porównywarek lub platform logistycznych masz możliwość wyboru przewoźnika dopasowanego do budżetu i czasu, na przykład InPost, DPD, DHL czy GLS. Przy zwrocie towaru zakupionego online sprawdź uprzednio, czy sprzedawca zwraca koszty przesyłki zwrotnej, bo to wpływa na wybór sposobu nadania paczki.

Których produktów nie można zwrócić i jakie są wyjątki?

Istnieje grupa towarów wyłączonych z prawa do odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość. Do kategorii tej należą rzeczy wykonane na zamówienie, produkty szybko psujące się oraz towary zapieczętowane ze względów higienicznych, gdy opakowanie zostało otwarte. W odniesieniu do sklepów stacjonarnych sprzedawcy mogą w regulaminie wskazać dodatkowe ograniczenia.

W praktyce lista produktów, których zwrot jest zwykle niemożliwy, obejmuje między innymi:

• towary personalizowane wykonane na zamówienie,
• produkty spożywcze łatwo psujące się,
• towary zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania,
• nagrania audio, wideo i programy komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• prenumeraty i dzienniki, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

Warto zaznaczyć, że wyjątki mają sens praktyczny. Nie można wymagać zwrotu produktu, którego dalsza sprzedaż stwarzałaby ryzyko dla zdrowia lub czyniłaby towar niezdatnym do odsprzedaży. Jeżeli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, sprawdź regulamin sprzedawcy lub zapytaj o to przed zakupem.

Co zrobić gdy sklep odmówi przyjęcia zwrotu i jakie kroki prawne podjąć?

Jeżeli sklep bez podstawy prawnej odmawia przyjęcia zwrotu, zacznij od próby wyjaśnienia sprawy w punkcie sprzedaży i przedstawienia wymaganych dokumentów. Jeżeli to nie pomoże, możesz poprosić o rozmowę z kierownikiem sklepu lub przesłać pisemne oświadczenie z żądaniem uznania zwrotu. Często samo udokumentowanie żądania w formie pisemnej prowadzi do pozytywnego rozwiązania.

Gdy lokalne kroki zawiodą, masz do dyspozycji instytucje i narzędzia pomocne przy dochodzeniu praw konsumenckich. Możesz zgłosić sprawę do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, złożyć skargę do Inspekcji Handlowej, skorzystać z serwisów takich jak Konsumersi.pl lub skierować sprawę na Platformę ODR. W niektórych przypadkach pomocne będzie też zgłoszenie do UOKiK.

Jak i gdzie złożyć reklamację lub skargę?

Reklamację dotyczącą wadliwego towaru składasz do sprzedawcy na podstawie rękojmia lub gwarancji. Reklamację najlepiej złożyć na piśmie oraz dołączyć dowód zakupu i opis wady. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni, a gdy tego nie zrobi, konsument może uznać reklamację za uznaną.

W przypadku sporu o zwrot, jeżeli negocjacje z przedsiębiorcą nie przynoszą efektu, możesz skorzystać z instytucji wsparcia. Skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów, zgłoś sprawę do Inspekcji Handlowej albo skorzystaj z Platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską. Dodatkowo możesz posłużyć się serwisami, które publikują reklamacje i pomagają w mediacjach.

Zachowaj dowód nadania przesyłki oraz wszelką korespondencję ze sprzedawcą, bo to ułatwia dochodzenie praw w postępowaniu pozasądowym lub przed sądem.

Czy sklep może stosować niedozwolone zapisy w polityce zwrotów?

Nie wolno stosować wobec konsumentów postanowień umownych o charakterze abuzywnym. UOKiK monitoruje i reaguje na stosowanie klauzule niedozwolone w regulaminach sprzedawców. Postanowienia, które rażąco naruszają prawa konsumentów albo były narzucone jednostronnie przez sprzedawcę, mogą zostać uznane za niewiążące.

Jeżeli podejrzewasz, że w regulaminie sklepu występuje zabroniony zapis, możesz zawiadomić Prezesa UOKiK lub wytoczyć indywidualne powództwo przed sądem. Organizacje konsumenckie i inspektoraty Inspekcji Handlowej także udzielają wsparcia. Działanie takie ma sens, gdy praktyka sprzedawcy narusza zbiorowe interesy konsumentów lub systematycznie utrudnia realizację praw zakupowych.

Co warto zapamietać?:

• Polityka 30 dni na zwrot towaru w sklepach stacjonarnych jest dobrowolna i zależy od regulaminu sklepu, nie jest ustawowym obowiązkiem.
• Termin na zwrot zaczyna się od daty zakupu i obejmuje wszystkie dni kalendarzowe, w tym weekendy i święta.
• W przypadku wadliwego towaru obowiązuje rękojmia lub gwarancja, a sklep ma obowiązek przyjąć reklamację.
• Niektóre produkty, takie jak towary personalizowane, szybko psujące się lub zapieczętowane, nie podlegają zwrotowi.
• W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu, konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub złożyć skargę do Inspekcji Handlowej.