Ile jest gwarancji na buty? Wszystko, co musisz wiedzieć

Ile jest gwarancji na buty? Wszystko, co musisz wiedzieć — jeśli szukasz jasnych informacji o czasie ochrony i procedurach reklamacyjnych, ten artykuł odpowie na najważniejsze pytania. Dowiesz się, kiedy zgłaszać wadę i jakie dokumenty przygotować. Materiał jest praktyczny i oparty na obowiązujących zasadach oraz przykładach z rynku.

Ile jest gwarancji na buty?

Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta i od warunków, które on określił. Jeśli producent nie podał konkretnego terminu, czas biegnie od dnia wydania towaru konsumentowi. W przypadku naprawy lub wymiany towaru termin gwarancji może ulec przedłużeniu albo rozpocząć się na nowo dla wymienionej części.

W praktyce oznacza to, że reklamacja może wpłynąć na długość ochrony. Jeśli producent wymienił wadliwą część, okres ochrony dla tej części zaczyna biec od nowa. Jeżeli produkt był w serwisie i nie użytkowałeś go przez ten czas, okres gwarancji może zostać wydłużony o czas trwania naprawy.

Gwarancja a rękojmia – jaka jest różnica?

Masz do dyspozycji dwa różne mechanizmy ochrony: gwarancję oraz rękojmię. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub dystrybutora. Rękojmia natomiast wynika z przepisów prawa i daje prawa konsumentowi wobec sprzedawcy.

Rękojmia opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego oraz na Ustawie o prawach konsumenta w zakresie braku zgodności towaru z umową. Z punktu widzenia praktycznego obie ścieżki mogą działać równolegle i czasami wygodniej jest wybrać tę, która szybciej rozwiąże problem.

Kto odpowiada – producent czy sprzedawca?

Za wady wynikające z produkcji odpowiada gwarant, czyli najczęściej producent lub jego przedstawiciel. Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, to zgłaszasz się do firmy określonej w warunkach gwarancyjnych. W przykładach rynkowych marka Nike określa własne zasady gwarancji i to do niej trafia pierwsze zgłoszenie, gdy zakup był w oficjalnym kanale.

Rękojmia natomiast działa wobec sprzedawcy, u którego dokonano zakupu. W praktyce oznacza to, że jeśli kupiłeś buty w sklepie stacjonarnym lub na marketplace u konkretnego sprzedawcy, to do niego powinieneś skierować roszczenie wynikające z niezgodności towaru z umową. Sieci takie jak CCC i platformy obsługiwane przez MODIVO S.A. / eobuwie.pl S.A. realizują procedury reklamacyjne po stronie sprzedawcy.

Ile trwają okresy odpowiedzialności?

Najbardziej uniwersalna długość ochrony wynikająca z prawa to 2 lata w ramach rękojmi dla konsumenta. To oznacza, że przez ten czas możesz powołać się na niezgodność towaru z umową. Po upływie 6 miesięcy ciężar dowodu może przejść na konsumenta, jeśli sprzedawca będzie tego żądał.

Producent może natomiast ustalać własne terminy gwarancji. Dla obuwia roboczego wielu producentów stosuje 12 miesięcy gwarancji na wady fabryczne. Z kolei niektóre marki oferują dłuższe programy, jak Program dodatkowej gwarancji SHIMA który po rejestracji wydłuża ochronę nawet do 6 lat dla wybranych produktów.

Co obejmuje gwarancja, a czego nie obejmuje?

Gwarancja zwykle obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, czyli usterki powstałe z błędów w materiałach, łączeniach lub montażu. Oznacza to, że pęknięcie podeszwy niewynikające z nadmiernego użytkowania lub rozklejenie szwów po krótkim czasie może być objęte ochroną.

Wyraźnie wyłączone z większości gwarancji są uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia oraz szkody mechaniczne. Do najczęściej odrzucanych przyczyn należą przecięcia, przypalenia, działanie substancji chemicznych oraz nieprawidłowa pielęgnacja, na przykład pranie w pralce.

Poniżej znajdziesz przykłady typowych przypadków objętych i nieobjętych ochroną:

• wady szycia i klejenia uznawane często za wadę fabryczną,
• odklejenie podeszwy w krótkim okresie użytkowania.

Natomiast do sytuacji najczęściej wyłączonych należą:

• zużycie wynikające z codziennej eksploatacji,
• uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania,
• modyfikacje i naprawy wykonywane samodzielnie bez zgody producenta.

Jak i gdzie zgłosić reklamację?

Złożenie reklamacji zależy od miejsca zakupu. Jeżeli kupiłeś buty na stronie producenta lub w salonie firmowym, najczęściej reklamację składasz bezpośrednio u producenta. Gdy zakup miał miejsce u sprzedawcy, to do niego kierujesz żądanie w ramach rękojmi.

Poniżej wymieniam podstawowe ścieżki zgłoszenia reklamacji w praktyce rynkowej:

• zakup na stronie producenta lub w aplikacji – zgłoszenie przez konto klienta,
• sklep firmowy – złożenie reklamacji bezpośrednio w salonie wraz z dowodem zakupu,
• sklep partnerski lub marketplace – zgłoszenie u sprzedawcy, który obsłuży proces lub przekaże sprawę producentowi.

Dokumenty najlepiej zebrać w jednym folderze i dołączyć do zgłoszenia jasny opis wady oraz zdjęcia w dobrym świetle.

Jeśli nie masz papierowego paragonu, przygotuj fakturę elektroniczną lub potwierdzenie płatności. W przypadku zakupów online numer zamówienia i e‑mail potwierdzający przyspieszają rozpatrzenie zgłoszenia.

Jak długo trwa gwarancja Nike?

W praktyce Nike deklaruje standardowo ochronę odpowiadającą lokalnym przepisom konsumenckim, co w wielu krajach przekłada się na 2 lata. W czasie tego okresu producent skupia się na wadach materiałowych i produkcyjnych powstałych przy normalnym użytkowaniu.

Typowymi objawami, które Nike rozpatruje pozytywnie, są szybkie pęknięcia szwów, odklejanie się podeszwy bez wyraźnej przyczyny oraz rozdarcia wynikające z wad konstrukcyjnych. Nie będą natomiast uznawane ślady zwykłego zużycia ani szkody wynikłe z niewłaściwej eksploatacji.

Czy gwarancja Nike różni się od rękojmi sprzedawcy?

Tak, to dwa różne mechanizmy, które działają obok siebie. Gwarancja to obowiązek producenta wynikający z jego deklaracji. Rękojmia natomiast to prawo konsumenta, które przysługuje wobec sprzedawcy i wynika z przepisów prawa.

W praktyce oznacza to, że możesz równolegle skorzystać z gwarancji producenta oraz dochodzić swoich praw u sprzedawcy w ramach rękojmi. Wybierz ścieżkę, która najszybciej i najpełniej rozwiąże Twoją sprawę. Jeśli wada jest wyraźnie produkcyjna, bezpośredni kontakt z gwarantem bywa najszybszy.

Jak reklamować w CCC?

W sieci CCC możesz złożyć reklamację zarówno w salonie stacjonarnym, jak i online. W sklepie stacjonarnym pracownik pomoże wypełnić formularz reklamacyjny i przyjmie produkt do dalszej weryfikacji. Wysyłka produktów zakupionych online na reklamację odbywa się za pośrednictwem InPost i jest bezpłatna.

Aby skorzystać z opcji online postępuj według prostych kroków:

• wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu,
• zapakuj produkt wraz z formularzem,
• wyślij paczkę za pomocą etykiety InPost otrzymanej po generacji zwrotu.

Reklamacje wysłane na adres magazynu firmy realizowane są przez MODIVO S.A. / c/o eobuwie.pl S.A. w Zielonej Górze. CCC deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia w terminie do 14 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru.

Jak zgłosić reklamację przy zakupie online i na marketplace?

Miejsce zakupu determinuje adresata reklamacji. Jeśli kupiłeś przez oficjalny sklep marki, zgłaszaj u producenta. Gdy zakup miał miejsce u sprzedawcy na marketplace, reklamacja kierowana jest do tego sprzedawcy. W obydwu przypadkach warto mieć dowód zakupu i numer zamówienia.

W przypadku ofert sprzedawanych przez partnerów zadaniem konsumenta jest ustalenie, kto był sprzedawcą i czy oferent jest autoryzowany. Brak potwierdzenia pochodzenia towaru może skutkować koniecznością dodatkowej weryfikacji i wydłużeniem procesu reklamacyjnego.

Czy wysyłka na reklamację jest darmowa?

To zależy od polityki sprzedawcy lub producenta. Wiele sklepów internetowych, na przykład CCC, oferuje bezpłatną wysyłkę reklamacyjną przez InPost. Inne marki udostępniają przedpłacone etykiety lub zwracają koszty wysyłki po uznaniu reklamacji.

Przed wysyłką sprawdź warunki reklamacji u sprzedawcy. Jeżeli zgłoszenie odbywa się przez konto na stronie producenta, czasami system sam generuje etykietę zwrotną i informuje o miejscu nadania przesyłki. W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jak przygotować dokumenty i zdjęcia do reklamacji?

Do zgłoszenia reklamacyjnego przygotuj dowód zakupu oraz dokumentację fotograficzną. Jasne zdjęcia i komplet dokumentów przyspieszają weryfikację i zmniejszają ryzyko wezwań o dodatkowe materiały. Postaraj się opisać okoliczności powstania wady i datę jej zauważenia.

Dołącz do zgłoszenia następujące elementy:

• paragon lub faktura sprzedaży,
• zdjęcia całej pary i zbliżenia miejsca wady,
• opis wady z podaniem daty jej zauważenia oraz sposobu użytkowania.

Jeśli nie masz papierowego paragonu, użyj potwierdzenia przelewu lub e‑maila z zamówieniem. Przy zakupach z konta klienta dodaj numer zamówienia i dane kontaktowe, by przyspieszyć proces.

Ile trwa rozpatrywanie reklamacji i jakie są możliwe decyzje?

Czas rozpatrzenia reklamacji różni się w zależności od podmiotu. W praktyce decyzja może zapaść w ciągu 14–30 dni od przyjęcia zgłoszenia, przy czym proste sprawy rozwiązywane są szybciej, a złożone wymagające ekspertyzy trwają dłużej. Liczy się moment formalnego przyjęcia zgłoszenia, a nie sama wysyłka formularza.

Poniżej wymieniono możliwe rozstrzygnięcia, które najczęściej występują w praktyce rynkowej:

• uznanie reklamacji i bezpłatna naprawa produktu,
• wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy,
• propozycja obniżenia ceny lub inne rozwiązanie pośrednie.

W przypadku odrzucenia masz prawo do odwołania i dostarczenia dodatkowych dowodów lub opinii serwisu. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrot środków zwykle następuje niezwłocznie, lecz nie później niż w określonym terminie wskazanym przez sprzedawcę.

Co warto zapamietać?:

• Okres gwarancji na buty zależy od producenta, standardowo wynosi 12 miesięcy dla obuwia roboczego, a niektóre marki oferują do 6 lat w ramach dodatkowych programów.
• Rękojmia trwa 2 lata i dotyczy niezgodności towaru z umową, a reklamacje można składać zarówno do producenta (gwarancja), jak i sprzedawcy (rękojmia).
• Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, natomiast nie obejmuje uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia oraz niewłaściwego użytkowania.
• Reklamację można zgłaszać online lub w sklepie stacjonarnym, a czas rozpatrzenia wynosi zazwyczaj 14-30 dni.
• Do zgłoszenia reklamacji należy przygotować dowód zakupu, zdjęcia wady oraz opis okoliczności jej powstania.