Ile czasu na zwrot towaru? Wszystko, co musisz wiedzieć

Nie wiesz, ile czasu na zwrot towaru. Ile czasu na zwrot towaru? Wszystko, co musisz wiedzieć jest przewodnikiem po zasadach i praktyce zwrotów. Ten tekst wyjaśni terminy, wyjątki i praktyczne kroki.

Ile czasu na zwrot towaru – podstawowe zasady

Prawo konsumenta do zwrotu przy zakupach na odległość opiera się na ustawa o prawach konsumenta. Zgodnie z przepisami masz prawo do Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To uprawnienie dotyczy przede wszystkim zakupów online.

Najczęściej spotykany okres to 14 dni. W praktyce sprzedawcy mogą wydłużać ten termin. Warto zawsze sprawdzić zapisy regulaminu sklepu przed zakupem.

14 dni jako minimum ustawowe

Zgodnie z ustawą termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu zaczyna biec od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki. Oznacza to, że jeśli paczkę odebrałeś 1 marca, czas na zgłoszenie zwrotu zaczyna się 2 marca. Ostateczny termin to 14 dni kalendarzowych licząc od tej daty.

Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca ma z kolei 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania przedmiotu lub od dnia otrzymania dowodu nadania. W praktyce warto od razu dołączyć formularz zwrotu i nadać paczkę szybko, by przyspieszyć zwrot środków.

Przedłużone terminy sprzedawców 21, 30 i 60 dni

Wiele sklepów oferuje dłuższe okresy zwrotu niż ustawowe. Popularne są terminy 21 lub 30 dni, a niekiedy nawet 60 dni. To element polityki sprzedażowej mający ułatwić decyzję o zakupie.

W regulaminie sprzedawcy znajdziesz informacje o warunkach przedłużonego terminu. Często takie wydłużenia wiążą się z wymaganiem zachowania metek i oryginalnego opakowania. Niektóre sieci podają też szczegóły dotyczące zwrotów promocyjnych i zasad zwrotu gratisów dołączonych do zamówienia.

14 dni dla firm od 2020 roku i różnice wobec konsumentów

Od połowy 2020 roku prawo do odstąpienia rozszerzono w praktyce także na zakupy dokonywane na firmę w trybie online. Jeśli kupiłeś towar na fakturę jako podmiot prowadzący działalność gospodarczą, możesz mieć prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Musisz jednak sprawdzić, czy regulamin sprzedawcy nie wyłącza takiej możliwości.

W przypadku sprzedaży stacjonarnej sytuacja jest inna. Zwrot bez podania przyczyny w sklepie stacjonarnym zależy od dobrej woli sprzedawcy. Gdy towar jest wadliwy, przysługuje reklamacja w ramach rękojmia lub gwarancji, co jest odrębną procedurą.

Jak liczyć dni na zwrot – terminy, święta i zamknięte sklepy?

Początek okresu zwrotu liczy się od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. To reguła prosta i stosowana powszechnie. Dzięki temu nie liczy się data zamówienia lecz data dostawy.

Wszystkie terminy są liczone w dniach kalendarzowych. Oznacza to, że weekendy i ustawowo wolne dni również wliczają się do okresu na zwrot. Należy więc brać to pod uwagę przy planowaniu odesłania towaru.

Jak liczyć rozpoczęcie terminu 14 dni?

Rozpoczęcie biegu terminu przypada dzień po dniu odbioru przesyłki. Jeśli zamówienie przyszło w częściach, termin zaczyna się od dnia otrzymania ostatniej paczki. To ważne przy zamówieniach z wieloma przesyłkami.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem ostatniego dnia. Możesz to zrobić e-mailem lub przez wypełniony formularz zwrotu dostępny na stronie sprzedawcy. Pamiętaj, że samodzielne odesłanie towaru później nie zlikwiduje faktu uprzedniego zgłoszenia odstąpienia.

Czy wliczać weekendy i dni ustawowo wolne od pracy?

Tak, do okresu liczonego na odstąpienie i odesłanie towaru wliczają się wszystkie dni kalendarzowe. Nie ma tutaj rozróżnienia na dni robocze i wolne. Dlatego ostatni dzień na zwrot może przypaść na niedzielę lub święto.

W praktyce oznacza to, że jeśli ostatni dzień przypada na dzień wolny, możesz złożyć oświadczenie tego dnia elektronicznie. Jeśli jednak chcesz dostarczyć towar osobiście, musisz pamiętać o godzinach otwarcia sklepu. Planowanie odesłania z wyprzedzeniem zmniejszy ryzyko przekroczenia terminu.

Co zrobić gdy ostatni dzień przypada na święto lub sklep jest zamknięty?

Gdy ostatni dzień terminowy przypada na dzień, w którym sklep jest zamknięty, możesz przesłać oświadczenie elektroniczne lub nadać paczkę tego dnia. Ważne jest, aby mieć dowód wysłania. W przypadku wysyłki tradycyjnej warto skorzystać z opcji dających potwierdzenie nadania.

Przykładowo skorzystanie z Potwierdzenie nadania lub Paczka polecona w Poczta Polska daje dokumentalny dowód wysyłki. Alternatywnie użycie usług platform takich jak epaka.pl czy AlleKurier pozwala wygenerować elektroniczny dowód nadania i śledzić przesyłkę. Zachowaj dowód nadania do czasu zwrotu środków.

Które towary nie podlegają zwrotowi

Prawo przewiduje wyjątki, które wyłączają możliwość odstąpienia od umowy. Dotyczy to przede wszystkim produktów przygotowanych według specyfikacji klienta. Wśród nich znajdują się elementy personalizowane oraz towary wykonywane na zamówienie.

Inne kategorie wyłączone to produkty szybko psujące się oraz przedmioty zapieczętowane ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte. Do listy należą również nagrania czy oprogramowanie wyjęte z opakowania oraz prasa i czasopisma sprzedawane pojedynczo.

Przed zakupem zwróć uwagę na opis produktu i regulamin sklepu. W przypadku wątpliwości zapytaj sprzedawcę. Zachowanie oryginalnego opakowania i metek zwiększa szansę na uznanie zwrotu przez sprzedawcę.

Kto ponosi koszt zwrotu – zasady i wyjątki

Zasadniczo koszty odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. To dotyczy sytuacji, gdy sprzedawca wcześniej poinformował o tym obowiązku. Jeśli sprzedawca nie poinformował o konieczności pokrycia kosztów zwrotu przy zawieraniu umowy, to on musi je ponieść.

Sprzedawca musi zwrócić koszty dostawy, które poniósł klient przy pierwotnej realizacji zamówienia. Zwrot ten nie przekroczy ceny najtańszej opcji dostawy zaoferowanej przez sprzedawcę. W praktyce oznacza to, że przy wyborze droższej metody dostawy sprzedawca zwróci jedynie koszt najtańszej alternatywy.

Przykłady sytuacji, gdy sprzedawca może pokryć koszty zwrotu przedstawiają się różnie. Dzieje się tak gdy sprzedawca deklaruje darmowe zwroty w regulaminie lub oferuje automatyczne etykiety zwrotne. Niektóre usługi, takie jak Wygodne Zwroty dostępne przez AlleKurier, upraszczają proces i mogą obciążać sprzedawcę kosztami.

Gdy towar jest niezgodny z umową lub wadliwy to sprzedawca ma obowiązek odebrać go na swój koszt. Dotyczy to także sytuacji, gdy zakupiony towar nie może być wysłany z powodu gabarytów. W takich przypadkach sprzedawca sam organizuje odbiór lub zwraca koszty wysyłki.

Zwrot towaru w sklepie online a w sklepie stacjonarnym – prawa i praktyka

Przy zakupach online masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. To prawo wynika z ustawa o prawach konsumenta i dotyczy konsumentów oraz w określonych warunkach firm. W praktyce sklep internetowy musi umożliwić złożenie oświadczenia i podać instrukcję zwrotu.

W sklepie stacjonarnym zwrot bez podania przyczyny nie jest obowiązkowy. Sprzedawca może określić własne zasady zwrotów i wymienić je w regulaminie. Jeśli chcesz mieć pewność zwrotu przy zakupie w lokalu, zapytaj wcześniej o politykę sklepu.

Różnice praktyczne dotyczą także sposobu przekazywania dowodu zakupu i odbierania pieniędzy. W sklepie internetowym zwykle odesłanie poprzedzone jest złożeniem formularz zwrotu i nadaniem przesyłki na wskazany adres. W sklepie stacjonarnym często wystarczy okazać paragon lub fakturę i oddać produkt osobiście przy punkcie sprzedaży.

Niektóre marki wymagają, by zamówienia internetowe nie były zwracane w placówkach stacjonarnych. Przykładowo regulaminy dużych sieci jasno określają miejsce przyjmowania zwrotów. Przed odesłaniem sprawdź adres, na który należy wysłać paczkę i telefon kontaktowy do działu zwrotów.

Jak przeprowadzić zwrot krok po kroku

Aby zwrot przebiegł sprawnie warto wykonać kilka prostych czynności. Poniżej znajdziesz praktyczny schemat działań przy zwrocie towaru:

• Sprawdź regulamin i znajdź informacje o terminie zwrotu oraz adresie do odesłania,
• Przygotuj formularz zwrotu i dołącz dowód zakupu jak paragon lub faktura,
• Spakuj produkt w zabezpieczone opakowanie i dołącz wszystkie metki oraz elementy opakowania,
• Wybierz metodę wysyłki rekomendowaną przez sprzedawcę i zachowaj potwierdzenie nadania,
• Wyślij przesyłkę lub umów odbiór kurierski i śledź status zwrotu,
• Po otrzymaniu zwrotu przez sprzedawcę oczekuj na zwrot środków w terminie do 14 dni.

Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania oraz korespondencji ze sprzedawcą. W sytuacji sporu dokumenty te stanowią podstawę do reklamacji. Warto też korzystać z usług zaufanych pośredników wysyłkowych takich jak epaka.pl lub AlleKurier by wygenerować etykietę i mieć elektroniczne potwierdzenie nadania.

Jeżeli sprzedawca wymaga kontaktu przed odesłaniem towaru, zadzwoń lub wypełnij formularz kontaktowy. W wielu regulaminach jest zapis, aby nie nadawać paczki bez uprzedniego zgłoszenia. Działając według instrukcji skracasz czas potrzebny na identyfikację przesyłki w magazynie sprzedawcy.

Co warto zapamietać?:

• Prawo do zwrotu towaru wynosi zazwyczaj 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, z możliwością wydłużenia przez sprzedawców do 21, 30 lub 60 dni.
• Termin na zgłoszenie zwrotu zaczyna się od dnia następnego po odbiorze przesyłki, a wszystkie dni kalendarzowe, w tym weekendy i święta, są wliczane do tego okresu.
• Niektóre towary, takie jak produkty personalizowane, szybko psujące się oraz otwarte produkty higieniczne, nie podlegają zwrotowi.
• Koszty zwrotu ponosi zazwyczaj kupujący, chyba że sprzedawca wcześniej poinformował o pokryciu tych kosztów lub towar jest wadliwy.
• Przy zwrocie towaru online należy przygotować formularz zwrotu, dołączyć dowód zakupu oraz zachować potwierdzenie nadania przesyłki.