Tak. Jako konsument możesz zwrócić towar kupiony online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Korzystasz wtedy z prawa do odstąpienia od umowy, które wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Jest to jednostronne oświadczenie woli, więc sprzedawca nie musi wyrażać zgody na zwrot.
Ile czasu masz na zwrot towaru?
Termin wynosi 14 dni i przy zakupie pojedynczego produktu liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście towar. Nie jest to 14 dni od złożenia zamówienia. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego z nich.
Wystarczy, że przed upływem terminu poinformujesz sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Przyczyny rezygnacji nie trzeba podawać. Jeżeli sprzedawca nie przekazał informacji o prawie odstąpienia, termin może zostać wydłużony nawet o 12 miesięcy.
Jak zwrócić towar kupiony online?
Procedura może różnić się technicznie w poszczególnych sklepach, ale ustawowe prawo wynika z przepisów, a nie z regulaminu sprzedawcy. Zwrot przeprowadź w następujących krokach:
- Poinformuj sprzedawcę – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem, pocztą albo przez formularz internetowy, jeśli sklep go udostępnia.
- Zachowaj dowód wysłania – zapisz kopię wiadomości, formularza lub potwierdzenie nadania. Możesz skorzystać z formularza sklepu albo wzoru przewidzianego w Ustawie o prawach konsumenta.
- Przygotuj produkt – zapakuj go bezpiecznie i dołącz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, jeśli wymaga tego procedura sklepu.
- Odeślij towar – nadaj przesyłkę na adres wskazany przez sprzedawcę. Co do zasady koszt odesłania ponosi konsument, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot albo nie poinformował o tym koszcie.
- Odbierz zwrot pieniędzy – sprzedawca powinien oddać cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w ofercie. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Sprzedawca zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Koszt przesyłki zwrotnej nie musi zostać zwrócony.
Czy można otworzyć i używać zwracany produkt?
Możesz rozpakować towar i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie podobnym do tego, na jaki pozwala prezentacja produktu w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy.
Nie powinieneś jednak korzystać z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie. Jeżeli produkt był używany intensywnie, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości. Brak oryginalnego opakowania nie zawsze może być podstawą odmowy przyjęcia zwrotu, ale bezpieczne opakowanie ogranicza ryzyko uszkodzenia w transporcie.
Kiedy nie można zwrócić produktu?
Prawo odstąpienia ma wyjątki. Zależą one od rodzaju produktu lub sposobu wykonania umowy. Najczęstsze sytuacje przedstawia tabela:
| Rodzaj towaru lub świadczenia | Dlaczego zwrot może być wyłączony? |
|---|---|
| Produkt wykonany na zamówienie | Został wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji albo służy zaspokojeniu konkretnych potrzeb klienta, na przykład mebel na wymiar. |
| Produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu | Po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, na przykład soczewki kontaktowe. |
| Produkt szybko psujący się | Ze względu na swój charakter szybko traci przydatność, na przykład świeża żywność. |
| Treść cyfrowa bez nośnika | Rozpoczęto jej dostarczanie za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. |
Zwrot może być wyłączony także w przypadku rozpakowanych nagrań, programów komputerowych lub gier dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu. Ograniczenia dotyczą również niektórych usług, jeżeli zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta albo dotyczą konkretnego terminu, na przykład wydarzenia lub rezerwacji hotelowej.
Czy przedsiębiorca może zwrócić towar?
Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą może korzystać z praw konsumenta w określonych sytuacjach. Dotyczy to umów związanych z działalnością, które nie mają dla niej charakteru zawodowego. W takim przypadku może przysługiwać jej także 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Nie każdy zakup dokonany „na firmę” automatycznie daje takie uprawnienie. Ocena zależy między innymi od rodzaju działalności i charakteru transakcji. Spółki oraz przedsiębiorcy zawierający umowy w związku z zawodowym profilem działalności co do zasady nie korzystają z konsumenckiego prawa odstąpienia, chyba że sprzedawca dobrowolnie przewidział zwroty.
Ważne: ustawowy zwrot dotyczy zakupów online. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym sprzedawca nie musi przyjąć pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient zmienił zdanie, chyba że sam zaoferował taką możliwość.
Jeżeli problem dotyczy wady produktu lub jego niezgodności z umową, właściwą drogą może być reklamacja, a nie odstąpienie od umowy. W razie sporu z polskim sprzedawcą możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji publikowanych przez UOKiK.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu lub nietypowej umowy warto skonsultować sytuację z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
